第10章商务会务礼仪课件.ppt

位次排列 商务交往 （中） 乘坐轿车： 公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为 上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。 会 客： 宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上； 人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。 谈判： 双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式 ， 面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客 方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则， 依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。 多边（三方 及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空 位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。 第一节 会务组织礼仪 ? 一、精心而周全的策划 ? （一）会议的时间选择要合适 ? （二）会议的场所选择要恰当 ? ? ? ? ? ? 1. 交通要便利。 2. 大小要适中。 3. 设施要齐全。 4. 要符合主题。 5. 要方便停车。 6. 费用要合理。 ? （三）拟定嘉宾名单要谨慎 二、合理而周密的安排 ? （一）适时发出会议通知 ? （二）科学安排会期长短 ? （三）依礼排定席位次序 ? 一般情况下，嘉宾人数较多，其席位可以排成多排，以第一排 为尊贵，从前往后依次排列。第一排的席位以中间最为尊贵， 依我国传统，一般由中间按左高右低顺序往两边排开，即第二 尊贵的客人排在职位最高者（有时是主人）的左侧，第三尊贵 的客人排在职位最高者的右侧，以此类推。若人数正好成双， 则职位最高者在中间左侧，第二尊贵的客人在中间右侧，也以 此类推。 ? 但目前国际上流行右高左低，因此在商务会议活动中，尤其在 涉外会议活动中，应该遵循“以右为尊”、“以前为贵”、 “中间高于两侧”的基本原则，安排嘉宾就坐和站立的次序。 三、认真而周详的准备 ? ? ? ? ? ? （一）布置会务活动环境 （二）培训礼仪服务人员 （三）起草准备文字材料 四、礼貌而周到的服务 （一）热情接待 （二）周到服务 第二节 会务与会礼仪 ? ? ? ? ? ? 一、言谈举止，合乎身份 （一）作为特约嘉宾 （二）作为一般代表 （三）作为列席代表 二、专心会务，听从安排 三、严守机密，提高意识 第三节 几种常见的商务会务礼仪 ? 一、洽谈会礼仪 ? 洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各方代表充分阐 述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细 陈述己方的理由，反复同对方交换看法或作出某种让步， 消除相互间的距离，最后各方取得一致，达成协议。 ? 通常人们更习惯将在非正式场合举行的，或并非解决某 项重大问题或协调争端的谈判称为洽谈。因洽谈而进行 的有关各方的会晤，被称为洽谈会。洽谈会比正式谈判 的气氛显得柔和、亲切，因而也就更需要重视礼仪。 ? （一）商务洽谈的基本程序 ? ? ? ? ? 1. 迎接 2. 入座 3. 寒暄 4. 会谈 5. 送客 （二）洽谈会的准备 ? ? 1 、人员配备 洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人 员，也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以 私人为宜。一个精干的，具备 T 型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、 举止得体的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方 的尊重。 2 、信息准备 要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本 情况，每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便指定相 应的策略。 3 、议程准备 洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时 谈，何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在 礼仪上有不周之处。 ? ? ? ? 返回 （三）洽谈会上的礼仪规范 1 、座位安排 ? 一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在 桌子的一边就坐。 ? 倘若将谈判桌横放，那么洽谈室正门的一侧为上座， 应请客方就坐。被队谈判室正门的另一侧则为下座， 应留主方就坐。 ? 如谈判桌是竖放的，进们时担忧册为上座，由客方 就坐；进们时的作册为下作，由主方就坐。双方主 谈人员应各自做在己方一侧的正中间。副手或翻译 坐在主坦然能源右边的第一个座位，其他参谈人员 以职位高低为序，依次“右一个，左一个，右一 个 …… ”地分别坐在主谈人员的两侧。 下一页 ? （ 1 ）自由式排列座次 ? 适用于两种情况： ? a. 非正式交往 ? b. 难以排列座次（大家平级） ? （ 3 ）并列式（并排式）排列座次 ? 平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。 客人 主人 ? [ 原则 ] 面门为上 以右为上（静态的右，客 人主人坐好后彼此之间的右） （二）商务洽谈的礼仪要求 ? ? ? ? 2. 仪表庄重 3. 遵守时间 4. 按例排座 5. 遵守基本原则 ? 一是多使用敬语 ? 二是要认真倾听对方发言 ? 三是