高速公路收费窗口服务礼仪培训资料 .pptx

礼仪培训师介绍;;第一部分 服务礼仪服务意识 第二部分 收费窗口仪表塑造 第三部分 收费窗口仪态塑造 第四部分 收费窗口服务规范 第五部分 岗位服务模拟训练 ;;服务意识与职业素养;员工职业素养的养成;?青蛙爬塔;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:10:1902:10:1902:106/25/2021 2:10:19 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2102:10:1902:10Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。02:10:1902:10:1902:10Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2102:10:1902:10:19June 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 六月 20212:10:19 上午02:10:196月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:10 上午6月-2102:10June 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 2:10:1902:10:1925 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:10:19 上午2:10 上午02:10:196月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;;我应该怎么做:职业心态;服务礼仪与职业形象;;仪 容 要 求;;女士淡妆程序;制服是标志一个人从事何种职业的服装。;;×;自我形象检查;;不受欢迎的身体语言;岗中禁忌仪态;坐姿的变换;步位：男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展，女士双脚内侧落在一条直线上。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整） 。 步速：男士每分钟108-110步，女士每分钟118-120步 。;2．手位图示;;岗位中手势规范;1、引领//陪同 2、上下楼梯 3、上下电梯 4、进出房间 5、礼遇客户 6、递物接物（钱、卡） ;目光;双目-额头;微笑的作用;微笑服务训练;微笑三结合;;窗口服务规范;窗口服务规范;;上班前的工作准备;交接班时注意事项;窗口岗位迎接;收费员服务礼仪要点;游戏：你准备好了吗;　　　　　　 致意 这里是指向车主表示敬意的一种礼仪形式。 在很多场合都适用。