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如何写好 PRD ？站在用户角度是关键 常常有人问我怎么写 prd ，在深受市面上流行的功能需求模板 残害“ ”之后，我现在一般不会向别人推 荐任何所谓的 模板“ ”。 需求文档是产品需求的表达方式，而其中需要描述什么内容取决于产品经理想要描述什么，即产品 经理的需求。如果产品经理的需求是明确的，而且产品经理脑中有物，那么需求文档自然而然就出 来了。最可怕的是产品经理自己都不知道自己要描述的是什么内容，这个时候即使有模板，写出来 的东西也是一团糟。 互联网产品以用户为中心，所以 prd 也应该站在用户的角度来描述，如果不知道自己要写什么，在写 文档之前产品经理可以先问问自己以下 4 个问题： 这四个问题凝聚了 End2End 思想的核心，站在用户的角度给需求，在 Jesse James Garrett 的《用 户体验要素》一书中，被分别称为 范围层 （问题1，2 ），结构层 （问题3 ），框架层 （问题4 ）的用 户体验。 一、用户的需求是什么？ 按照需求出生的先后排序，需求分别是： 即先有用户需求，才有功能需求。此文开头已经提过，笔者曾受功能需求模板误导，所以下文中仅 描述用户需求。举个例子，用户希望买到物美廉价的商品，那么对于用户而言，用户需求其实就是 以下几点： 如果是 B2C 平台，还得考虑到 B端用户的需求，那么用户需求列表就是： 二、用户可以得到什么？ 这个问题，其实也是思考产品的 有用性 ，即产品这么做对用户能产生的价值。 在上面这个 B2C 电子商务平台的例子中， B端用户通过在系统中发布商品，供 C 端用户购买，可以给 B端用户带来收益，加入了优惠券之后， B端用户在系统中发放优惠券，系统通过优惠券可以刺激 C 端用户消费，此时 B端用户给 C 端用户提供了折扣，拉动消费后 C 端用户会给 B端用户带来更多的 收益，图形化后的表达为： 更精确地，上图可称为 用户价值链 。 三、如何满足不同用户的使用场景？ 满足不同用户的使用场景，又称作 用户场景分析 。 接着上面的例子，在用户的两个需求中又包含了不同的场景，其中商品需求的场景包括浏览、下单 和付款，优惠券需求的场景包含了获取和使用，于是 用户场景（ use case ）主要表现为： 发布商品是对 B端用户而言。 在浏览 商品这个场景中，不同的用户有不同的使用场景。一部分用户是有目的的，他们知道自己想 要的东西叫什么名字，可能只是想知道在这个产品中该商品的价格，所以产品需要提供搜索功能来 应对这种用户场景。然而大部分用户都是无目的浏览，为了满足这种用户的需求，只需将商品罗列 出来就好。电商平台常见的分类展现、价格范围等等功能都是为了满足介于有目的和无目的之间的 用户场景，分析方法类似，此处不再展开描述。 浏览商品之后是 下单 ，有的用户习惯把看起来觉得还不错的商品全部放在一起，先比较比较，再决 定是不是要购买，有的用户属于冲动消费或者消费目的明确，这些用户通常看到一个商品觉得还 不错，就直接下单了。所以下单这个场景，又有两个用户场景，一个是添加到购物车再下单，一个 是直接下单。 最后是 付款 ，付款的方式有多种，有的用户喜欢用支付宝，有的喜欢用微信，有的喜欢用银联等等 。这些场景都是现实存在的，但是产品经理需要过滤哪些场景是频繁的场景，哪些是不频繁的。 比如，如果这个 B2C 平台是建立在微信上的，那么用户用支付宝和银联付款的场景就显得很弱，如 果是淘宝或者天猫，毋庸置疑，支付宝一定是频繁场景，如果是独立的电商平台，那么可能以上几 种场景都需考虑在内，甚至还需要再多加入几个支付场景。 优惠券为大家所知， 获取 的途径通常有两种，一种是系统发放，一种是主动领取。 通过以上描述，不难得出以下 用户场景分析 图： 四、产品应该做什么？ 描述产品应该做什么的过程，是 prd 最核心的部分，也是研发人员最关心的部分。因为只有研发人员 看了到产品应该做什么，他们才知道自己应该怎么做。 互联网产品重交互，所以用户与系统之间的互动是最好的描述方式。在测试中