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如何做好需求收集 项目前期需求收集过程的效果好坏，会对软件产品的最终质量产生直接的影响。如何收集好需求， 本文作者给出了一条行之有效的实际操作途径。 什么是需求收集？ 需求收集，是确定和理解不同类别用户的需要和限制的过程，是需要高度协作的活动，是在问题及 其最终解决方案之间架设桥梁的第一步，因此其重要性不言而喻。据调查显示 50% 以上产品在市场 上失败的原因，是由于忽视了用户需求。 需求收集在需求开发活动中的示意图如图 1： 如图 1 需求收集为什么会困难？ 困扰项目组需求收集活动的原因可能如下： v 需求收集人员往往只关注用户反映的表面问题，而不能主动深入挖掘用户的真实需求； v 需求收集人员考虑的问题时习惯干 “以产品为中心 ”，而不是 “以客户为中心 ”； v 用户往往不清楚自己的真实需求是什么，或者不知道如何准确地描述出自己的需求 —“我心里很 清楚，但就是说不出来 ”； v 没有从所有可能的渠道去收集需求，需求信息来源不完整； v 收集的需求没有规范记录下来，造成原始信息丢失或失真，且无法回溯；等等。 怎么做好需求收集活动？ 首先，需要建立需求收集机制。其次，使用统一的需求收集系统。最后，在需求收集时，采取一定 的技术和方法。 建立需求收集机制 (1). 明确每个需求收集活动参与者的岗位职责 根据项目组可能的需求来源（需求来源可能包括：市场调研，竞争对手信息分析，标准和协议等等 ，视项目组的实际情况而定），指定每个需求来源的收集负责人。同时，对通过各个渠道收集的需 求信息，指定专门的接口人进行汇总和审核。 (2). 建立需求预处理流程 对收集到的需求，除了指定专门的接口人进行汇总和审核以外，还要建立相应的预处理流程，在对 需求进行预处理时，相关的讨论，决策可以通过 需求“ CCB 会议 ”完成（需求 CCB 是指：专门用于需 求讨论和决策的 Change Control Board ）。 一个对收集到的需求信息的预处理流程例子如图 2 ： 如图 2 项目组可以参考上例，结合自身实际情况进行适当剪裁，建立适合自己的预处理流程。 (3). 周期性的重复需求收集活动 当产品处于研发过程中，或已经交付给用户使用后，项目组还需要定期从各个来源重新去收集和审 视一下产品的所有相关需求，这样就可以及时获知市场和用户对产品的反应，为下一个步工作提供 输入和依据。项目组可以依据自身产品的特定，指定周期性的需求收集策略，选择相应的时机。 使用统一的需求收集系统 很多项目组都采取表格的方式记录收集到的需求信息，而不是通过电子流程的方式提交，这样会到 来一些问题，如：收集到的需求信息被延迟处理，项目信息无法跟踪，回溯，等等。因此，项目组 有必要使用统一的需求收集系统，作为唯一，明确的入口，对需求信息进行填报和跟踪。 企业可以选择自己开发电子的需求收集系统，也可以选择购买市场上现有的产品，如： Telelogic 公 司的 Focal Point 等。如果使用自己开发的需求收集系统，就可以让系统流程和企业的业务流程相 结合，而且日后维护和扩展也比较方便。 一个需求收集的二维流程图实例如图 3 ： 如图 3 在实际工作中，需求收集系统还可以和需求管理系统，变更控制系统等通过一定的接口实现集成， 共同构成企业的综合需求管理平台，从而提供 完善的需求管理解决方案“ ”。一个公司级综合需求管 理平台搭建的实例如图 4 ： 如图 4 采取一定的需求收集技术和方法 在需求收集时，还应采取一定的技术和方法。一些常用的需求收集技术和方法包括：客户访谈，客 户交流，市场调研，技术支持，高层拜访，竞争对手分析，查阅媒体信息，需求专题分析讨论会 等等。 下面选取几种技术和方法，通过一些案例分析，进行更为详细地阐述。 (1). 客户访谈