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如何运营好一个公司的官方微博？ 该问题有两个子问题： 1. 企业运营微博账号，到底该说些什么？ 2. 如何使一个微博帐号一个月内「关注我的人」超过 1000 ？ 学习运营官方微博的童鞋，可以关注人人都是产品经理平台的官方微 博/526006123?topnav=1wvr=5topsug=1 【入门篇】心态：有爱与真诚 第一个问题： 你的企业是否适合进入微博？ @小圈梨 说过：你在或不在微博上，问题不会消失，投诉、抱怨不会消散，你只是切断了一个和目 标消费群体交流的平台，颇有掩耳盗铃之味。除此之外，我想说的一点是， 如果你的产品是与大众 生活息息相关的，那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服、用户交流的平台，如果你做 的好，你将用最小的成本将你的产品推向数 以亿计的用户，成为他们生活中的热点话题（如杜 蕾斯）。如果你的产品比较小众的，比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的， 那么你进入微博后的第一 件事就是找到你的目标粉丝圈，物以类聚人以群分，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现 出价值，找到这个圈子后，你就可以进行产品营销和客服等工作。 所以，大部分企业都是适合的，至少可以进行客服工作（公开透明的客服展示比传统的私密型的电 话和邮件客服效果更佳），就算是投诉很多的国航、南航，如果能够在微博上为粉丝解决投诉，到 位地处理问题，也会赢得交口称赞，树立品牌形象。 那么，有没有什么企业，是不适合进入社交媒体的？ 1、保密性很强的企业，比如搞核工业， 如果你 不希望某件事人尽皆知，那么请永远不叫将这事 po 上社交媒体，因为社交媒体传播不可控 ；2、 已 经无法挽回形象的企业，如红十字会、归真堂、蒙牛乳业。对于红十字会，我就不多说什么了，大 家都知道；对于归真堂，本来我对其在风口浪尖进入微博的勇气是赞赏的（这点我和 @ 小圈梨 意见 相左，我觉得选择进入是正确的，但随后做法错误），观察其进入微博后的姿态是较为开放透明的 ，但其伪造 @ 李开复等名人的转发微博误导舆论，这简直是自掘坟墓，直接进入了我这个旁观者的 黑名单，之前所做的全部努力都化为乌有。蒙牛乳业近期表现有所改观的，值得期待， 不过它需要 很长时间来重塑其品牌形象。 第二个问题： 做微博，什么最重要？ 一如周星驰在《食神》说的， 心“”是最重要 。一颗真诚的、愿意为客户服务的心，对品牌、粉丝的 价值胜过搞活动千百倍。 ①诚心：不仅指客服方面， 更是指全心全意地拥抱网络，不是开微博发几条新闻就叫运营； ②博爱：爱你的粉丝，爱你的用户，做一个有爱的官方微博，记住：用户虐你千百遍，你待用户如 初恋；以用户为中心，用户的意见要仔细倾听，及时反馈，但也不能被用户牵着鼻子走，要有自己 的判断，倾听但不盲从。 ③热情：用户是上帝，请保持 7*24 小时的热情来为用户服务吧！ 长期正确的心态，饱满的热情，真诚的服务，胜过任何短期的转发抽奖活动，做好前者，就算你一 直没有搞抽奖活动，也能赚得口碑，粉丝也会缓慢地稳步增长。 相 反的，如果你对用户的投诉爱理 不理，毫无互动，只是隔断时间搞个抽奖，你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的，搞活动能 在短时间提高粉丝数，但活动结束 后没有后续运营的话，粉丝量就会不断下滑，等于浪费钱。 @魅 族科技 就是隔段时间抽个奖，平时却无影无踪，每每活动之后粉丝量就节节下滑，而 @ISCNU @SocialBeta 从来没做过转发抽奖，粉丝却一直稳步增长，就是这道理。 认真对待粉丝的每一次 @和每一条评论。 1、每一条 @ ，如不转发，至少评论回复进行处理； 2 、尽 量回复每一个粉丝的评论，就算是一个微笑的表情，一如朋友间的问候，而非明星与粉丝之间的 仰望； 3 、每一条私信、建议，都务必要认真对待，并感谢对方耗费时间为你提意见、投递好内容， 欢迎再来，承诺改进，请对方一如既往地支持！ @oxyg