鳄鱼恤有限公司基础培训多元化服务标准 .pptx

鳄鱼恤有限公司培训课程基础课程?多元化服务标准培训部游戏你认识我真是三生有幸培训部我们要学什么？ 营业员角色顾客服务服务八步曲销售的三法宝 四大原则培训部营业员的角色认识自我定位 我骄傲，因为我是一名营业员 专业形象 熟悉产品知识 处理异议 产品与顾客之间的桥梁 有自信心 说服力培训部我关键，因为公司不能离开我 公司财富的创造者 占领市场地位的先行者 与市场信息的收集者 培训部顾客服务培训部顾客服务谁是顾客?外间顾客任何向我们寻求协助，使用我们服务的中介顾客(合作伙伴)即我们赖以提供服务给顾客的中间人 (如: 承办商、供应商)內部顾客我們的同事培训部9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?顾客服务优质顾客服务的元素培训部顾客服务糟糕顾客的服务元素培训部顾客服务顾客服务的定义好的服务态度及礼貌 还要满足顾客的要求及期望培训部顾客服务优质服务的好处公司利益增强市场竞争力成为零售业中的领导地位擴大市场占有率获得更多利润不断擴充客人对公司更有信心加強口碑/声誉个人利益得到客人的认同和赞赏工作得到满足感更加积极的投入工作优厚的收入建立良好的人际关系良好的自我形象升职机会培训部顾客服务如何令顾客满意？两大原则愉悦的心情解决问题培训部顾客服务让顾客买到所期望的为每位顾客建立感情帐户培训部顾客心理历程满意决定行动信任比较权衡产生欲望联想感到兴趣注视、留意培训部服务标准一套为服务前线员工设计以指导如何向顾客提供一致性的服务标准培训部服务标准服务标准的好处可达至统一的服务标准令顾客满意我们的服务对我们的牌子有信心生意滔滔个人工作的满足感賞罰分明上下一心，团队合作培训部服务 的 八步曲做好准备迎宾完成交易了解需要附加销售介绍产品说服顾客购买试穿服务标准培训部培训部服务标准第二步、迎宾培训部良好的第一印象服务标准你看到了什么？培训部服务标准4秒钟我们可以做些什么？培训部服务标准良好的第一印象包栝哪些方面？培训部小休时间培训部听说问沟通窍门服务标准培训部培训部邀请客人试身室整理等待客人试穿协助客人服务标准第五步：试穿邀请手势、行姿、蹲姿、培训部服务标准第六步：说服顾客购买NOYES毛衣容易钩线，这是不可避免的如果不小心处理，可能会出现钩线。但我们有织补的服务这休闲裤码数合适，不会窄的这休闲裤是无折的，突显修长，与有折的裤子比较会修身点。你好漂亮你的卷发好漂