原创力文档- 1、本文档共37页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
電話應對禮儀(技巧) ;（二）;第一講 電話接聽禮儀;電話接聽基本技巧;1．左手持聽筒、右手拿筆 ;2．電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話;3．報出公司或部門名稱;4．確定來電者身份姓氏;5．聽清楚來電目的;6．注意聲音和表情;7．保持正確姿勢;8．複誦來電要點;9．道謝;10．讓客戶先收線;【案例】;案例：問題之1、之2;令人產生好感的做法;通話要點之5Ｗ1Ｈ;?ＷＨＹ（理由） ?ＷＨＡＴ（內容）;?ＷＨＯ（對象）;?ＷＨＥＮ（時間）;?ＷＨＥＲＥ（場所）;?ＨＯＷ（方法）;2．確定對方尊稱及電話號碼 ;3．報上自己公司的名稱及自己的姓名;複誦重要事項及電話號碼 ;5．真心誠意的應答及感謝;6．專心應對，切忌詞不達意;7．對答過程勿裝腔作勢;E－mail禮儀 ;E－mail禮儀.之一 ;E－mail禮儀.之二;E－mail禮儀.之三;名片.之一;名片.之二;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:27:2903:27:2903:277/23/2021 3:27:29 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2103:27:2903:27Jul-2123-Jul-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:27:2903:27:2903:27Friday, July 23, 2021
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2103:27:2903:27:29July 23, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20213:27:29 上午03:27:297月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 213:27 上午7月-2103:27July 23, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 3:27:2903:27:2923 July 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:27:29 上午3:27 上午03:27:297月-21
版权声明书
用户编号：8005017062000015
文档评论（0）