售后服务岗位职责.pdfVIP

精品文档 售后服务部门岗位职责 一、售后服务区域经理 1. 爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。 2. 规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。 3. 合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。 4. 提高属下员工技术服务水平、 项目管理能力， 及时解决用户、 购买方各种问题， 提高用户满意度。 5. 控管本部门的各项费用。 6. 按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。 7. 本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。 二、售后服务区域主管 1. 负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。 2. 负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。 3. 提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。 4. 根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。 5. 审核《售后维修派工单》 。 6. 控管本部门的各项费用。 7. 推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。 8. 维修配件的申请、管理、登记 三、工程项目经理 1. 负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。 2. 带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。 3. 门厂开孔指导，确保安装简单化。 4. 工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方） 的满意度。 5. 培训使用方（物业、业主） 。 6. 产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。 四、售后服务人员 1. 安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度 . 精品文档 2. 对保修期的产品进行维护、维修 ；对过保修期的产品进行有偿维修 3. 及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司 4. 解答客户的有关技术方面问题 5. 进行零配件销售 五、售后服务文员（售后服务中心文员） 1. 售后人员的派工及费用统计 2. 工程安装提成统计申报 3. 工程项目及零售客户档案的建立 4. 客户回访 5. 售后服务配件申请受理及统计 6. 售后工具管理 7. 其它事项 六、 售后技术支持工程师 1. 售后人员产品知识的培训 2. 投诉问题原因分析 3. 产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈 4. 产品问题改善追踪 5. 客户基础关系的维持 .