服务业的品质管理标准.pptxVIP

品質管理;報告摘要;Examples;品質的意義;檢驗 製造 設計 全面品質管理(TQM) 六標準差(6 sigma) ;檢驗(一);檢驗(二);(1)要檢驗多少數量?多久檢驗一次?;在製程中何時應進行檢驗?;抽樣計劃—OC曲線;作業特性曲線(Operation Characteristic Curve);設計;全面品質管理(一);全面品質管理(二);全面品質管理(三);全面品質管理(四);全面品質管理(四);全面品質管理(五);;Six Sigma(一);Example 假設品質特性符合Normal distribution 製程標準差： 製程平均值： ;Normal distribution centered ;Normal distribution shifted ;Six Sigma(五);Six Sigma是一種追求「最小變異」的經營管理思維，借用統計學上的常態分配與機率模式，來主導企業的戰略與戰術，此之經營理念在強力且有效的管理工具的配合之下，大可從公司營運策略、管理方式一路做到產品研發、製程改善(作業改善)、品質提升、到售後服務滿意度的提升。;Champion 盟主 負責管理階層，不全面參與，但承擔成敗。;Six Sigma(八);2.DMAIC：Define,Measurement,Analysis,Improvement,Control;Six Sigma(十);Six Sigma(十一);Six Sigma(十二);服務業的品質管理;國際的品質標準;品質大師(一);品質大師(二);品質大師(三);損失函數的概念;;著名的品質獎;統計製程管制 Statistical Process Control (SPC);製程品質變異;製程;;管制圖;第一型錯誤(type I error) ：製程實際上沒有問題,我們根據點的變化而斷定它發生了問題. 第二型錯誤(type II error) ：製程已發生問題了,而我們仍舊認為它沒有問題.;管制圖; 建立管制圖的步驟;選擇品質特性;選取合理樣本 (Rational Subgroups);蒐集數據;決定試用管制界限;Variation due to natural causes;計數值管制圖 P-chart;管制圖的理論基礎;管制圖的理論基礎;Properties of normal distribution;;管制圖的判讀;製程能力分析;;製程能力與規格;製程能力與規格;製程能力指標;製程能力分析表(PCAC);9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:56:5604:56:5604:567/23/2021 4:56:56 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2104:56:5604:56Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:56:5604:56:5604:56Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2104:56:5604:56:56July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20214:56:56 上午04:56:567月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 214:56 上午7月-2104:56July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 4:56:5604:56:5623 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:56:56 上午4:56 上午04:56:567月-21