餐饮外卖差评回复模板(1).docx

差评回复模板 差评回复模板 一、使用指南 1、 回复小贴士 1出现差评应及时（24小时）予以回复。 2不同差评容可按照模板进行回負。 3可根据通用模板进行个性化回复。 4近期同类型差评回复容不应重复。 5尽量避免做岀无法短时间达成的整改承诺。 6无实锤的评价尽量避免认错，需要婉转表达歉意? 7联系方式可以提供手机号和微信号（根据自身需求）o 2、 通用模板 1商家自身原因导致差评： 关系称呼用语+道歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式（手机号+微信号） 2未明确表达不满或没有文字差评： 关系称呼用语+道歉+期待差评原因+承诺+联系方式（手机号+微信号） 3恶意中伤差评： 关系称呼用语+论述对方的现状+表示同情+提岀劝告（酸溜溜的语气） 关系称呼用语+道歉+事实+解决:方案+承诺+表明态度 3、 称呼用语 常用：亲亲、宝宝、主人、哈尼，小可爱、小主，殿下，亲爱的，大人，客官大人, 宝贝…… （不局限所给的常用称呼） 二、回复模板 1、 口味不满意 1亲爱的，对不起！也许您还不太喜欢卩fl家餐品的口味。小店一直在顾客反馈中进行总结， 对菜品口味进行调整，并提供更多样化的口味选择。下次相遇您一定会任咱家菜品里尝 出惊喜的味道！如您还有共他需求，请致电我们139XXXXXXX,或是添加小店的微信 139XXXXXXXXo祝您生活愉快！ 2亲亲，对不起！对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦。希望您可以反馈更多信 息，以便小店口味调整。比如咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求.请您联系我 139XXXXXXXXo祝您生活愉快！ 3对不起，宝宝！很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。小店这款菜品的口味可能 不太适合您，您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！如冇其他诉求，清您及时 联系我哦！这是我的手机号139XXXXXXXX,或是可以添加小店的微信139XXXXXXXX.祝 您生活愉快！ 4对不起，小主！您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟.小店一直没换过 大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求。得到您的反 馈后，小店将加快进步的步伐。争取为您提供更好吃的菜品如有其他诉求.请您联系 我139XXXXXXXX.或加我微信哦139XXXXXXXX。祝您生活愉快！ 5让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！有什么事儿都可以联系我哦， 我的手机号：139XXHXXXX,微信号：139XXXXXXXX。 6对不起，上帝！小店非常重视您反馈的口味问题。己与大厨商议后达成共识，将任成淡、 辣度等口味标准更明确化、标准化。确保给您的餐品「I味达到您的预期。希望您继续支 持小店。如有更多诉求反馈，请您联系我，手机号：139XXXXXXXX.微信号：139XXXXXXXX, 祝您生活愉快！ 2、 配送问题 1亲亲，对不起！很抱歉影响到您的正常用餐。配送问题我们一直在和平台交涉，并在尝 试增设更多配送方式。如果您对咱家店的菜品还满意的话，卜次可以提前下预订单哦? 我们有醒目的订单排序表，一定保证为您准时送达刚出锅的餐品！如有更多诉求反馈， 请您联系我139XXXXXXXX。祝您每天好心情！ 2对不起，大人、餐品配送太慢让您饿肚子了，饿在您身.疼在我心呐！小店工作人员正在 全面分析这边外卖小哥各时段的配送运力与效率，正在不断完善出餐流程与配送流程。相 信您明天再定咱家的餐时就能感受到“效率嗖嗖的”！如有更多诉求反馈，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您每天都能吃早、吃好、吃饱饱！ 3小可爱，对不起！我对本次配送延时向您表达恳切的歉意！小店一方面与平台交涉配送 运力负载的解决I可题，一方面优化店出餐流程。多方解决，只为您下次订单能顺利拿到 餐品。如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX.祝您生活愉快！ 4对不起，哈尼！由于为您配送的外卖小哥个人问题导致送餐延迟，小店衷心向您致歉。 我们已联系该配送员了解了当时的配送情况：外卖小哥刚分配到该区域，对送餐路线不 熟悉，找路花费较多时间导致送餐延退。今后小店将严格甄选配送小哥，不能“坐火箭” 为您配送的，都！不！要！如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您万事顺 心！ 5对不起，小主！您没及时吃到吋家的饭，我与您一样心痛、气愤。我们己就此事向该配 送员提岀警告，请您给他-个改正的机会。小哥己经知错了，相信今后他会怀着这份愧 疚送好每一份餐。如有更多诉求反馈，请您联系我139XXXXXXXX。岁月静好，愿您再无 需等待！ 6亲亲，对不起！对于配送超时这件事，小店会追责该名百奨小哥。并希望得到您的配合, 向美团/饿了么官方反映配送员的问题。我们会竭力改善，只为您能及时取餐！如有更多 情况反馈，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快