商品部经理基本管理技能教材.pptx

商品部经理基本管理技能商品部经理培训系列课之四什么是管理？ 管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。 ---------斯蒂芬.罗宾斯管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。管理追求效率和效果 效率：手段 效果：结果 目标 低浪费 高成就什么是管理技能定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。基本类型： ---技术（专业）技能 ---人际技能 ---概念技能 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。情景案例八项基本管理技能计划行动与检查授权指导拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工第一单元 计划第一单元 计划学习目的了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。学习重点·制定计划的好处·计划制定不周的后果·制定计划的好处·不愿制定计划的原因·计划的七个因素及其实施为什么不愿意制定计划？制定计划的好处明确目标安排和协调人力资源更充分地利用资源增强团队的工作效能加强对任务的控制 制定计划的七个因素 目标时间地点人选程序标准传达制定计划的七个因素目标 要达到什么样的预期结果？ -----目标=愿望？目标=想法？ -----制定目标的SMART原则 -----将目标写在书面文件上目标的SMART原则Specific 具体的Measuiable 可以评估的Achievable 可以实现的Reasonable 合情合理的Time-based 有时间期限的制定计划的七个因素 时间 何时开始？何时完成？ ----制定完成任务的最后期限 ----完成任务的时间进度安排 ----分期分批任务的具体要求制定计划的七个因素地点 在哪里工作？ ---工作的设施与环境 ---工作的地理范围 制定计划的七个因素谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则制定计划的七个因素 程序 怎样完成任务？ ----完成任务的步骤 ----应对困难和不确定性 ----多算胜少算不胜制定计划的七个因素 怎样衡量结果？ ----标准是衡量工作的依据 ----定型的标准 ----定量的标准制定计划的七个因素传达怎样向有关人员说明计划？----说明计划的好处----员工参与的过程----激发员工的行动管理者坦言计划工作是一个过程，这一过程适于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。 ------乔治.斯坦纳计划的完成周期计划 行动 检查 处理 第二单元行动和检查学习目的了解计划，行动与检查之间的关系按照计划采取行动并检查行动过程如何进行有效的时间管理学习重点将计划付诸行动的步骤如何避免时间浪费检查工作的基本技巧缺失的一环：从目标到结果当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于他们没有得到很好的执行。 -----《执行》作者 拉里.博西迪怎样应付“救火”现象方法一：科学全面做计划 1.将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 2.严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然怎样应付“救火”现象？方法二 严格计划控制过程 1.明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人 2.检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 3.预测可能发生的问题，做好必要的应急计划怎样应付“救火”现象？方法三 对已出现的“救火”问题 一：及时处理，不要拖延 二：及时总结，将例外问题转入例内管理怎样应付“救火”现象？完成任务的行动步骤制定任务清单将行动分为A、B两类确定每一项任务的优先顺序每天更新优先行动顺序行动步骤一制定任务清单 ----明确任务 ----把任务分解为行动 ----列出所有的行动行动步骤二将行动分为A,B两类 ---A类是目前优先级的 ---B类是目前非优先级的 行动步骤三确定每一项任务的优先顺序 ---A类: A1,A2---AN ---B类: B1, B2---BN行动步骤四每天更新优先行动顺序。 ⑴一把手实现自我超越 ⑵制订科学有效地团队目标 ⑶按三个标准奋进帕累托原则 确定行动优先顺序的因素重要性: 重要与不重要 ---对实现目标的贡献大小？紧急性：紧急与非紧急 ---事情的紧迫程度如何？管理者的时间管理原则 ---如何最有效率的利用时间？互动：拼