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凯迪拉克销售流程
规范要点;;准备;仪容整洁、精神饱满
仅在工作时间穿着制服,下班后要换装,以免影响品牌形象
服装整洁,清洗干净并烫好,衬衫每日必换。袖口扣好,不要露出内衣
佩戴凯迪拉克名牌,样式统一
皮鞋光亮干净
销售人员从办公室进入展厅时自检仪容仪表;设定销售人员的排班顺序
接待人员在接待台站立接待
值班销售人员在展厅接待来店顾客;;接待目的;接待;第一顺位值班销售人员至门外迎接,抬手开启自动门,引导顾客进入展厅。
客户进入展厅时,值班和前台人员以及在附???人员应致欢迎词,声调热情,展现亲和力,以对客户的光临表示感谢。
接待过程注重细节,若雨天顾客开车前来,则主动拿伞出门迎接顾客。冬天为客户接过大衣,看见戴眼镜的客户进门镜片起雾则及时递上纸巾等。
;提供客户所需车型目录。
让顾客知道销售人员在旁边随时候教。
保持一定的距离,在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。
顾客表示想问问题时,主动趋前询问。;送顾客至展厅门外,感谢顾客惠顾并道别,热情欢迎再次来店。
帮助、提醒顾客清点随身携带的物品和单据。
微笑目送顾客离去,直到顾客走出视线范围。;微笑,并保持眼睛接触。争取让客户主动交谈。
如需要,应核实客户姓名的正确发音。
与客户同来的每一个人都应打招呼。
给客户提供4S店可提供的礼仪招待(如咖啡、饮料等)。
让客户确定他和你之间合适的身体距离。
表现得放松和专业;;需求分析目的;从公共话题开始,拉近与顾客的距离;;车辆介绍目的;将最适合赏车的位置留给顾客
不要坐到顾客的对立面
随时注意仪态的优雅与专业
注意饮料的供应和续杯;;试乘试驾目的;经销店应准备专门的试乘试驾用车,尤其在新车上市期间,并停放在专门的区域。同时根据上海通用汽车提供的模板,在车辆上张贴试乘试驾标识,禁止张贴其他标志
试乘试驾车由专人管理,保证每次试乘试驾时车况都处在最佳状态
试乘试驾车应经过美容,保持整洁,有足够的燃油。并每日定时依据“试乘试驾驾车点检表”,逐项检查车辆,保持车内外的美观清洁和功能完好,让客户产生良好的第一印象
试乘试驾车证、照、保险齐全
试乘试驾路线按车型事先设定,并制成路线图,随车放置《欢迎参加试乘试驾活动》文件;办理试乘试驾手续时,可以邀请客户至吧台休息区,提供饮料、点心,营造轻松愉快的心情;换手时销售顾问为客户打开驾驶座车门,请客户入座,调整方向盘、电动后视镜、座椅等,协助客户达到最佳的驾驶姿势后,轻声关上门
换手时应在顾客的视线范围内换到副驾驶座
顾客试驾时,避免过多的与他谈话,以让其按自己的节奏驾驶和体验车辆;;报价成交的目的;相关合同/文件应正式、质地精良,以显示顾客的尊贵
使用凯迪拉克专用文件夹(上海通用汽车定制),选用高档签字笔给客户正规的感觉;;交车目的;交车前的准备;销售人员到门口迎接,态度热情、心情喜悦
恭喜顾客
每位员工见到顾客,立刻道喜祝贺
文件手续工作在最短的时间内完成,避免客户久等,客户等待时应提供餐饮;;售后跟踪的准备;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。***
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。****
11、越是没有本领的就越加自命不凡。*****
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。****
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。*****
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。****
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。*****
16、业余生活要有意义,不要越轨。***
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。****
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