【2-08B-1.0P】【商用空调解决方案及案例】 【V1.0】.pdfVIP

中国电信集团2017 汽车空调远程监控与维护 解决方案及案例 中国电信集团政企客户事业部 物联网运营中心 编制：物联网公司胡成强 上海研究院龚晟 2017年03月 1 行业分析 1-1-1 政策分析 “互联网+”大背景下，“接近用户”和“用户运营”将成为制造企业服务化转型 的关键发展方向，智能服务市场空间巨大  《中国制造2025》提出要推动推动生产型制造向服务型制造转变，积极发展服务型制 造和生产性服务业，大力发展与制造业紧密相关的生产性服务业，加快制造与服务的 协同发展 政策及政策及 前装前装 发展趋发展趋 势势  《国务院互联网+行动指导意见》提出要加速制造业服务化转型，拓展产品价值空间， 实现从制造向“制造＋服务”的转型升级；鼓励制造企业利用物联网、云计算、大数 据等技术，整合产品全生命周期数据，形成面向生产组织全过程的决策服务信息。 1-1-2 市场空间分析 • 我国汽车业的高速发展，带动我国汽车空调 市场需求持续大幅增长。 • 统计资料显示，2014年中国汽车空调市场产 量达到2698万台，同比增长15.25%，市场 规模达到159.6亿元，同比增长14.1%。 2015年中国汽车空调产量约为3100万台， 市场规模达到182亿元。 • 国内目前具备年产轿车空调800-1000万套， 中、重型汽车空调50万套，大客车空调30万 套的生产能力 • 中国汽车空调市场潜力巨大，但也面临严峻 的挑战（成本压力、节能环保新技术等）， 市场竞争激烈 1-1-3 客户需求分析 客户痛点 客户需求  无法及时掌握已售出汽车空调的运行状况  实时掌握空调运行状况，及时发现与处理空调故障 传统的汽车空调生产厂家，困惑于无法及时掌握已 汽车空调厂家需要实时了解销售到全国各地的汽车空 售出汽车空调的运行状况。他们的产品销售给汽车厂， 调的运转情况，在空调出现故障之后，在最终客户报障之 装配到客车中，再到客运公司、旅游公司等客运企业。 前即可第一时间知道并派单维修。 公司无法及时获取汽车空调故障，  提前发现与解决空调故障 同时通过对汽车空调的数据采集与分析，通过空调状  汽车空调故障维修慢，客户满意度低 态参数的判断，可以提前知晓，在故障之前维修或更换配 当空调出现故障时，手工派单报修流程长，导致 件，防患于未然。 维修慢，最终客户满意度差。尤其是在夏天高温环境  提升客户服务水平 下，故障率高，行驶在旅途中的大客车出现空调故障 空调厂家因此可及时为他们的客户提供服务，从以制 后，旅客的投诉、客运公司的报障，对汽车空调厂家 造为中心向以服务为中心转变，关注汽车空调的整个生命 售后服务体系是个很大的挑战 周期，提升服务能力及产品附加值，从而带来更多订单 1-1-4 产业链分析 汽车空调生产厂家生产的汽车空调销售给汽车厂，装配到客车中，客车再销售到客运公司、 旅游公司等客运企业 汽车空调厂家 汽车厂 客运公司、旅游公司 销售 销售