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公共关系与社交礼仪;;一、交谈礼仪;;;◎交谈的技巧; 2、言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。“使众理虽繁,而无倒置之乖;群言虽多,而无棼丝之乱。”(刘勰《文心雕龙》)交谈时,先讲什么,后讲什么,思路要清晰,内容有条理,布局要合理。;?????? 3、言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者,态度要谦逊,语气要友好,内容要适宜,语言要文明;听话者,要认真倾听,不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛,为交谈获得成功奠定基础。 ;交谈时的礼貌用语; (二)非语言交谈礼仪
1、表情
(1)表现厌恶:鼻子、颊和眉
(2)表现哀伤:眉、额、眼睛和眼睑
(3)表现愉悦:嘴、颊、眉和额
(4)表现恐惧:眼睛和眼睑
2、眼神。
形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情,而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔,眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极;瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。
细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时,会发现它们包含了许多种不同的语义:;低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示;
自傲者与人交谈往往眼睛上扬,被人斥之“目中无人”;
惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼;
目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时;
诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方;
说谎者的眼光经常是闪烁不定的;
人们用瞪大双眼来恐吓对方;
也用挤眼睛来表示某种默契。
注意:避免带着深色眼镜和别人说话
刻意不敢正视可能是谎言的表现;视线向下表现权威感和优越感;微笑是人与人之间沟通的润滑剂;;;3、手势与体姿;4、衣着服饰礼节 ;; TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代;P代表地点、场合、职位;O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
它要求人们的服饰应力求和谐,以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合,符合时令;要与所处场合环境,与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合;符合着装人的身份;要根据不同的交往目的,交往对象选择服饰,给人留下良好的印象。;男士服饰标准 ; 男士的西装一般以深色的为主,避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。
男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候,特别要注意系扣子,一般两粒扣子,只系上面的一粒,如果有三粒扣子,只系上面的两粒,最下面的一粒不系;穿双排扣西服的时候,则应该系好所有扣子。; 衬衫的颜色要和西装整体颜色协调,同时衬衫不宜过薄或过透,特别是穿浅色的衬衫的时候,衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服,特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。
; 打领带的时候,衬衫的所有钮扣,包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合,整体颜色要协调,同时要注意长短配合,领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离,这样最为适宜。; 穿西服要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋,皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性,同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋,袜子的颜色应该以深色为主,同时要避免出现比较花的图案。;男士携带必需物品的标准; 名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候,也应该找一个妥善的位置保存,避免直接把对方的名片放在口袋里,或者放在手中不停的摆弄,这都是不好的商务习惯。
携带纸巾。随身携带纸巾,或者携带一块手绢,可以随时清洁自己面部的污垢,避免一些尴尬场面的出现。; 公文包。它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品,像手机、笔记本、笔可以放在公文包中,男士在着西装的时候,应该尽量避免在口袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得很臃肿,不适合商务场合。;; 女士在选择丝袜以及皮鞋的时候,需要注意的是:丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
女士在选择佩戴物品的时候,需要注意的是:商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指,尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。;女士不恰当的着装; (2)过分暴露型。夏天的时候,许多职业女性便不够注重自己的身份,穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没,甚至还会被看成轻浮。因此,再热的天气,应注意自己仪表的整洁、大方。
(3)过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。; (4
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