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旅行社导游个人工作总结【三篇】 旅行社导游个人工作总结【三篇】 PAGE / NUMPAGES第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 旅行社导游个人工作总结【三篇】 旅行社导游个人工作总结【三篇】 　　篇一 　　“导游”工作给我的生活带来了很多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其余职业有一个明显的不一样，那就是你一定与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感想比一般人深刻。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无量魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 　　经过几个月的工作实践，我深深的领会到，获得了导游证，其实不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充分、提高。在旅行者的眼中，导游员应当是无所不晓的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持踊跃的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当作“万事通”，要保持谦逊慎重的态度，要牢记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 　　要时辰牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实行好旅行计划，作好联系、协调、解说等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则仔细、热情、周祥的作好导游服务工作。也就是全部工作以旅行者为出发点，以服务为出发点，时辰考虑旅行者的利益和要求，绝不可以拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不可以有亲疏之分，薄此厚彼，而应付每个游客都热忱、周祥、友善、尊敬，不偏不倚、视同一律;要坚持“合理而可能”的原则，在旅行服务过程中，要时辰关注游客的情绪变化，耐心聆听旅行者的建议、要求，沉着剖析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法实时填补，以求限度的达到游客的满意。 　　导游解说服务是整个旅行服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游解说过程中，我以为“正确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不行. 　　第一“正确”是首当其冲，至关重要的，在解说过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口雌黄，这样会使游客有被蒙蔽、捉弄的感觉，会惹起游客的讨厌、责怪。旅行者在旅行活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着流传知识信息、传达审雅看法、播洒中华文明的重担，所以导游语言一定科学、规范，传达的信息一定正确无误，这样更能够吸引游客的注意，知足游客的“求知”梦想。 　　其次，“清楚”是要点，在导游解说中，清楚、简短流畅的语言表达，是导游语言科学性的又一表现。口齿清楚、要言不烦、措词合适、组合适宜、有条有理、逻辑性强，防止使用冷僻的词汇和滥造词汇，这是导游解说基本的要求。 　　此外，“生动”是调解剂，是创建旅行团队和睦氛围的重要手段。假如解说过程中，语言平庸无奇，象和尚念经似的单一、古板，会是旅行者感觉枯燥无味，在内心上产生不耐烦或憎恶的情绪;而生动形象、风趣风趣、妙不行言的解说能够创建出美的境界，可调整旅行者乐观的心态、欢喜的情绪、浓烈的游兴，创建的是一种和睦、欢喜、踊跃、高昂团队氛围，给人的是一种美的享受。 　　篇二 　　时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我仿佛还没能回味过来这半年的味道，适应这季节的变化，可是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜爱这个工作，无论苦辣酸甜，我老是一个“乐”字。 　　在导游年审培训的会议室里，原省旅行协会副会长刘祖翼现场为我们讲课，他从旅行与文化的交融、芜湖旅行的发展远景和导游人员的素质要求等方面进行了出色解说! 　　导游是旅行业不行缺乏的构成部分，它是旅行业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地域形象的表现，也是认识一个城市的窗口。 　　导游是什么?用原省旅行协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质涵养不单直接反应出一个城市精神文明的素质涵养，并且也折射出一个城市旅*业的质量建设。半城山半城水是芜湖的一道漂亮景色线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真实的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望能够借助各种大赛和培训，发现和培育出更多的优异导游人材，进一步提高导游素质，推动芜湖旅行社行业质量建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优异城市——芜湖一张亮丽的城市名片。 　　同时呢，他也说因为媒体长久以来对个别导游出现不规范行为的报导过于屡次，对旅*业造成了较大的负面影响，进而使游客累积起对导游的不相信