工程项目售后服务体系.docxVIP

第十四章售后服务体系 第一节工程竣工交验一、工程的竣工与交工验收 1、工程的竣工 （1）装饰工程项目按照要求和甲、乙双方签订的合同所规定的装饰施工内容全部完成，经验收鉴定合格，达到交付使用的条件。 （2）竣工日期：由建设单位或监理单位检验为合格工程的签字日期。 2、工程的交工验收 （1）装饰工程交工是竣工办理手续，交付建设单位使用。 （2）交工日期：竣工工程办理手续，交付建设单位使用的签字日期。 （3）工程竣工验收流程图（详见下图） 施工单位验收合格后提出验收 有 问题 有关监理工程师审查资料及现 监理初验，甲、乙方参加 监理就存在问题提出书面意见，限期纠正 施工单位提供竣工报告验收申请否 监理审查 竣工验收监理意见报 施工、监理、设计单位 建设单位组织竣工验 专项合验 总体合验 施工阶段监理工作结束 工程竣工验收流程图 3、交工验收的准备工作 （1）完成收尾工作； （2）收集整理竣工验收资料； （3）交工工程的预验收。 （4）装饰工程的收尾工作。 装饰工程接近交工阶段，不可避免会存在一些零散、分散、量小、面广的未完成项目，这些项目的总和与竣工准备工作、善后工作共称为收尾工作。 收尾工作主要有： （1）组织有关人员逐步、逐段、逐部位地进行查项，检查施工中有无丢项、漏项。一旦发现丢项、漏项，立即确定专人定期解决，并在事后按期进行检查。 （2）保护成品和进行封闭。对已经全部完成的部位或查项后修补完成的部位，要立即组织清理，保护好成品，按层段锁门封闭，严禁无关人员进入，防止损坏成品或丢失零件，每一个场地的装修和设备安装一旦完毕，立即加以封闭，派专人按层段加以看管。 （3）有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，拆除各种临时管线，清扫施工现场，组织清运垃圾和杂物。 （4）有步骤地组织材料、工具以及各种物资的回收、退库或向 其他施工现场转移和进行处理工作。 （5）做好电气工程的全负荷试验。 （6）修补工作。装饰工程在频繁交叉施工的过程中，必然会造成一些成品损坏或污染；在工程施工中，各自工作之间的“结合部”会出现一些不完善的缝隙。在工程收尾时，进行修补。 （7）清理工作。 5、收尾工作的组织 收尾工程量小、面广，易被忽视，结果交工日期一再拖延。为了保证按时交工，在组织收尾工程时注意： （1）加强计划的预见性，提前安排“结合部”工作。 （2）接近竣工时，提前对照设计图纸和预算项目核对已完成工程，列出未完成项目。 （3）交工前组织预检，逐个房间查明所有未完成项目，并用“即时贴”在现场标明其部位。 （4）争取得到建设单位和设计单位的配合，避免因建设单位供料延误引起“甩项”，工程变更早作决定，不临时追加。 （5）组织若干专业班组，按收尾项目不同类型分别扫尾。6、收尾工作的有关工艺 （1）石材顺裂纹折断，用石材专用胶与石材粉调和，顺裂纹粘 合石材。 （2）清理工艺。重点清洗项目有： （A）玻璃清洗：用专门清洁剂擦拭污渍，再用清水冲洗，最后用毛巾擦净。 （B）瓷砖、石材清洗：先用平刀片铲除灰渍，再用湿毛巾擦拭，特别注意清理砖缝与糟。 二、工程项目竣工验收的依据 1、工程竣工验收的依据 工程竣工验收的依据，除了符合国家规定国家的竣工标准之外，在进行工程竣工验收和办理工程移交手续时，还以下列文件为依据： （1）建设单位同施工单位签订的工程承包合同。 （2）工程设计文件（包括：工程施工图纸、设计文件、图纸会审记录、设计变更洽商记录、各种设备说明书、技术核定单、设计施工要求等级）。 （3）国家现行的装饰工程施工及验收规范。 （4）相关的国家现行施工验收规范。 （5）甲、乙双方特别约定的装修施工守则或质量手册。 （6）分部分项工程的质量检验评定表。 （7）有关施工记录和构件、材料合格证明文件。 （8）上级主管部门的有关工程竣工的文件和规定。 （9）凡属施工新技术，按照双方签订的合同和提供的文件进行验收。 2、验收 在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证书的“保修 记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。三、竣工验收程序 竣工验收工作主要分两步：竣工自检和正式验收，其主要验收内容及程序如下： 1、竣工自检 （1）首先自行组织预验收。一方面检查工程质量，发现问题及时补救，另一方面检查竣工图及技术资料是否齐全，并汇总、整理有关技术资料。 （2）自验的标准与正式验收一样，主要依据是：国家或地方政 府主管部门规定的竣工标准，工程完成情况是否符合施工图纸和设计的使用要求；工程质量是否符合国家和地方政府规定的标准和要求；工程是否达到合同规定的要求和标准等。 （3）参加自验的人员，由项目经理组织生产、技术、质量、合同、预算以及有关的施工工长等共同参加。 （4）自验的方式，分层分段、分房间地由上述人员按照自己主管的内容根据施工图和工