商业物业管理应急预案.docx

商业物业管理应急预案 目 录 1. 火警处理 24 2. 水浸处理 5 3. 停电处理 67 4. 通讯中断处理 8 5. 电梯困人处理 9 6. 燃气泄漏处理 10 7. 幕墙玻璃坠落处理 1112 8. 炸弹恐吓处理 1315 9. 发现可疑物品处理 1617 10. 灾害性天气处理 1822 11. 传染性疾病预防 2324 12. 失窃事件处理 2526 13. 抢劫事件处理 27 14. 绑架挟持事件处理 28 15. 顾客受伤处理 2930 16. 顾客突发疾病处理 3132 17. 防范跳楼事件处理 33 18. 打架斗殴处理 34 19. 醉酒/精神失常顾客处理 35 20. 流浪者非法滞留处理 36 21. 儿童迷失事件处理 3738 22. 非法集会事件处理 39 23. 拾获财物处理 4042 1. 火警处理预案 1.1 目得 - 确保火警事故中得人身安全 发现火警初期阶段在确保安全得前提下进行有效扑救 发生严重火警时及时报警及引导商业项目内客人安全疏散 消防安全委员会 消防安全委员会委员组成 : 监控员 保安员(外保) 客户服务助理 (内保) 保安领班 保安主任 维修技工 工程主任 工程经理 物业主管 物业经理职能: 制定火警处理预案 制定消防演习计划、培训及执行 监督落实消防设备、灭火器材得检查与维修养护工作 监督落实消防安全知识得宣传教育工作 火警发生时消防安全委员会即为火灾应急处理领导小组 火警得定义 二级火警得定义发现烟雾及闻到焦味 ,烟 二级火警得定义 发现烟雾及闻到焦味 ,烟雾(温度)感应探测器尚未报警现小范围明火且火势不大。 一级火警得定义 ,喷淋系统尚未出水 ,或发 同一区域得两个以上烟雾 大范围烟雾及较大明火。 1.4二级火警处理程序 处理流程图 (温度)感应探测器同时报警 ,或喷淋系统已出水 ,或发现 说明 相关文件 /记录 发现二级火警1.2. 发现二级火警 1. 2. 发现二级火警立即通报保安监控中心 监控员立即安排保 《事件报告》 《损失登记表》 通报各级主管 通报控制中心 安排增援 3. 4. 安员至火警现场及进行扑救 现场保安员使用手火 使用灭火器扑救 火警 各级物业主管直至物业经理、营运经 理 , 并 由物 业 经 理 向总经理通报 通报客户切勿惊慌并设置隔离区使客户远离火警 5. 现场保安员通报相邻租 户 / 顾 客 切 勿惊 慌 , 现 场已 经 处 于 可 控 制 状 态 , 避 免 顾 客 围 观 , 设 置 隔离区使顾客远离 火 警 扑 灭 后 清 理 火警 现场及拍照记录 6. 火警处理完毕后拍 照记录并迅速清理 现场 清点损失及调查原因 7. 清点损失并调查火 (损失较大报保险公司备案 ) 警 发 生 原 因 , 如 损 失较大则报保险公 司备案 通报相关租户 /顾客 8. 通报 相 关 租 户 / 顾 火警处理完毕 客火警已经处理完 毕 9. 填写事件报告 填写事件报告 1.5一级火警处理程序 处理流程图 说明 相关文件/记录 发现一级火警 启 通 动 报 疏 各 通报控制中心 散 级 广 主 播 管 保安员现场扑救 物业经 理 组织租户/顾客疏散决 定就是 警否 消防队抵达后协助报 扑救火灾 警 疏散集合地点清点人数有人受伤则送至医院救治 清点损失及调查火灾原因 (损失较大则报保险公司备案 ) 火警扑灭后拍照记录并清理现场 火警处理完毕后通报 客户可以安全返回 填写事件报告 1. 发现一级火警立即通报保安监控中心 2、 监控员立即安排保安员至火警现场及进行扑救 监控员立即向各级 主管通报直至物业 经理、营运经理 ,并由物业经理向总经 理通报 物业经理立即至监 控中心接手指挥 ,并向商业项目运营经 理、总经理通报 由物业经理视火势情况决定就是否向消防局报警 控制中心启动疏散广播并指挥保安员进行顾客安全疏散 现场保安员使用手提式灭火器实施灭火 消防队抵达后立即介绍火灾情况并协助其进行扑救 疏散集合地进行清点人数 ,有人受伤则立即送往医院 火警处理完毕后拍照记录并迅速清理现场 清点损失并调查火 警发生原因 ,如损失较大则报保险公司 备案 通报相关租户 /顾客火警已经处理完毕 可以安全返回 填写事件报告 《平面图》 《疏散点名册》 《事件报告》 《损失登记表》 2 水浸处理 2、1 目得 - 及时处理跑水 /漏水事件避免损失扩大 - 迅速处理避免影响商业项目正常营业 2.2 水浸处理程序 处理流程图 说明 相关文件/记录 发现跑水 通 报 安 各 通报控制中心 排 级 增 主 援 管 技工 /保安员 /清洁工至现场处理 调查跑水原因并设法关闭水阀 附近如有电梯则将电梯升至高于跑水楼层 ,使用沙袋封堵重 要机电房、店铺 清点损失及调查原因 ,拍照记录