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第二篇 管理的过程 本篇阐述了管理的过程内容 , 即决策、计划、组织、人力、领导、激励、沟通和控制。 第三章：决策 （6 学时 ） 本章主要阐述了决策的基本概念和类型、 决策的理论、决策的过程与方法等内容， 要求 掌握有关决策的基本概念和决策分类，了解决策理论，并在次基础上能够理解决策过程， 运 用决策过程和决策方法来解决决策问题。 本章重点 :1. 决策的定义 2. 决策的过程 3 决策的方法 本章难点 :1. 决策的过程 2. 决策的方法 第一节 决策的定义、原则与依据 一、决策的定义 决策是为了达到一定的目的，而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过 程。 要素：决策者—不同的决策者决策结果不同。决策者的效用。 方案—可行，理性决策和管理决策 目的—解决的问题，达到的目标 由概论出发，决策应具备以下特征： 1、 决策要有明确的目的：清楚、具体 没有问题，不需决策：目标不清，无从决策。 2 、决策要有多个可行的方案可供选择：比较优劣，坚定实施信心 3 、有没有进行方案的分析评价：方案的利弊 4 、决策的结果：最合理方案（有限理性） 5 、决策是主观判断过程，因此，决策过程与决策者的价值观有很大关系 6 、决策是有规律可寻的：自然规律 二、决策的意义和作用 决策是管理者开展管理工作的基础，主要表现在： 1） 、决策贯穿于管理过程的始终 “管理就是决策”——西蒙 2 ）、决策正确与否，直接关系到组织的生存与发展 3）、决策能力是衡量管理者水平的重要标志 可通过建立信息网，获取信息；借助于观察力，提高分析评价信息的能力；通过审时度 势，果断决策并承担风险。 一、 决策的原则 最佳（数学模型，理想状态，真空）—满意（结果是实现目标，完成任务）—合理（过 程合理，结果就合理）通过理性决策过程，选取最合理方案。 满意原则而不是最优原则 三、决策的依据：信息 第二节 决策的类型 对决策进行分类主要是确定决策特征，对于不同的决策， 采取不同的决策方法。依据不 同的标准，可将决策划分为不同的类型： 一、长期决策与短期决策 二、战略决策、战术决策与业务决策 三、集体决策与个人决策 四、初始决策与追踪决策 五、程序化决策与非程序化决策 六、确定型决策与非确定型决策 第三节 决策的过程 一、 识别机会或诊断问题 较重要也是最困难的——弄清问题实质 1 、是不是存在问题 比较：应有和实际是否存在差异，依据差异大小，结合可容忍的允许范围 确定问题是否必须解决。 2、问题出在哪里——调查 寻找真正的问题及其原因？为什么 3、这个问题是否能解决：问题产生的原因是否在决策者控制范围内 控制范围内：可以解决或部分解决；控制范围之外：不能解决。 二、 确定决策目标 确定目标的三个原则： 根据调查分析的结果、可控制度：确定最高目标； 根据各个目标之间的综合平衡：确定最低目标； 根据组织文化和决策者对该文化的看法：确定最终目标。 三、拟定备选方案 原则：紧紧围绕所要解决的问题和决策目标， 根据已经具备和经过努力可以具备的条件， 充分发挥创造水平和想象力，制定可供选择的多个方案。 四、评价、选择方案 1、确定价值标准：评价指标（最关心的问题） 、标准（可行范围） 、权重（重要程度） 2、 分析评价每个方案的利弊 3、 比较各个方案的优劣 4、 综合评价 不要一味追求最佳方案， 允许不做出选择， 允许合并方案； 任何方 案均有风险。 五、实施方案 六、监督和评估 第四节 决策的方法 一、集体决策方法 1、 头脑风暴法 创造一种畅所欲言、 自由思考的氛围