销售代表礼仪讲座.pptxVIP

销售代表礼仪讲座销售代表的个人素质1、忠于企业，勇于负责2、热忱服务，信誉至上3、坚毅自信，吃苦耐劳4、精通业务，知识渊博5、文雅有礼，谈吐动听6、了解政策，遵守法律7、讲究信誉，坚守品德销售代表仪表美的意义1、能塑造良好的第一印象首因效应、４分钟光环效应走向对方１分钟、握手１分钟寒暄３０秒、坐在座位上９０秒2、能满足顾客审美的需要3、是商务人员自尊自爱的表现销售代表着装的原则有个性整体性、Ｔｐｏ原则（时间、地点、仪式）１、着装应满足他人对其“社会角色”的期待２、选择得体的服装款式３、注重色彩的协调（统一、点缀、对比、呼应、衔接）４、服装与人体的协调销售代表站姿１、头正、颈直、双肩展开向下，人体有向上的感觉２、收腹、立腰、提殿３、腿直、膝盖挺直、小腿向后发力、重心在前脚掌４、女士拇指交叉、脚跟并拢、脚尖呈ｖ形５、男士脚尖呈ｖ形或与肩并宽，手置于殿部６、站立时保持面带微笑训练方法：贴墙站立法、背对背站立法销售代表坐姿原则是端正、大方、自然、稳重1．正确的坐姿入坐时要轻要稳上身保持站姿、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致双脚可正放、侧放、并拢或交叠双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅坐在椅子，一般坐满椅子的2／3。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不要用双手撑着站起，要保持上身的直立状态。销售代表坐姿2、不良坐姿：与人交谈时，双腿不停抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃功，是不礼貌的，缺乏教养的表现。坐姿不符合环境要求。与人交谈时不能叠腿，特别是谋职面试；与领导、长辈的谈话，应该保持双“L”形。即大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角．而且不能靠背。不能将双脚搭到椅子、沙发、桌子上。女士叠腿姿势要慎重、规范，不可成“4”字型。男士也不能出现这种不雅的坐资。坐下后脚尖相对。或双腿拉开成八字型。也不能将脚伸得很远。销售代表的走姿：以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆动以30一35度为宜，双肩，双臂都不应过于僵硬。重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，身体向前移。行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有一定差异。着装不同步幅也不同。如女士穿裙装(特别是穿旗袍、西服裙、礼服)和穿高跟鞋时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵直。走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。销售代表的走姿：不良的走姿：走路最忌内八字、外八字。弯腰驼背，摇头晃脑，扭腰摆臀。膝盖弯曲，重心交替不协调，使得头先去，腰和臀后跟上来。左顾右盼，走路时抽烟，双手插裤兜。身体松垮，无精打采。摆手过快，幅度过大或过小。销售代表的手势 手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。手势美是—种动态美。能够恰当地运用手势来表情达意，定会为交际形象增辉。 1．使用手势应注意的问题手势的使用应该有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复。也不能做得过多。反复做一种手势会让人感到修养不够，与他人交谈时，随便乱做手势，不住地做手势，会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己，讲话时注意自我控制手势的运用。打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小、速度的快慢，时间的长短，不可以过度。如看体育比赛、文艺演出或欢迎人到来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力。也不可以不鼓掌。更不应该用鼓掌表示不满，即喝倒彩。在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指点他人的手势是不礼貌的。介绍某人，为某人指示方向，请人做莫事时，应该使掌心与地面成45’，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴。指示方向，上身稍向前倾15度，以示敬重，这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。销售代表的视觉 眼神是无声的语言。不同的看，也同样体现一个人的修养。商务人员在社交中应从以—下几个方面去把握看的要领： 1．注视的时间 与人交谈时，不能长时间地“盯视”对方。人们可以长时间地注视一件物品或一只动物，但不能长时间地注视一个人。一般在与人交谈时，眼睛有50％的时间注视对方，50％的时间注视对方脸部以外的5一10厘米处。从始至终地注视对方是不礼貌的。社交场上，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视 l一2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视，不能超过10秒钟，否则将引起对方的无端猜测。总之，要符合看的礼仪，必须根据看的对象和场合把握好注视的时间。销售代表的视觉 2．看的位置 用目光注视对方时，应是自