上海通用SSI销售流程管理接待、交车、回访.pptxVIP

1968年始创于美国加利福尼亚的J.D. Power and Associates的成立初衷是为汽车行业提供用户满意度测评服务 J.D. Power and Associates已经成为一家全世界最大最权威的第三方汽车调研机构. J.D. Power Asia Pacific自2000年开始在中国开展基于消费者的汽车行业调查，并首次公开公布其最有影响力的汽车调查项目中的四项结果 ;J.D.Power在中国的主要调研;在SSI调查中，总得分由SSI各指数的得分来衡量。 指数模型用来获得各指数得分。;;专心接待你 礼貌和友好;当您第一次去这家经销商处时，是否在适当的时间内得到接待 ??售人员有介绍他自己吗？（例如：递名片等） 销售人员礼貌亲切，称呼得体吗？ 销售人员的注意力集中在您身上（而不是其它顾客）;;;;主动询问顾客来访目的并提供帮助 按顾客意愿进行，请顾客自由参观浏览;;;整理顾客信息，填写客戶信息卡及《来店客流量登记表.展厅客流量统计分析表》 设定明确的目标，联系顾客致谢;接 待;;SSI关键因子点;JD.POWER SSI调查问题;车辆介绍的准备;;;;客户的需求有很大部分是来自于过去的购车及用车的经验，依据客户过去的用车经验，我们将购买君越的客户分类以下4类型客户。;;;若销售人员遇到自己不懂的问题，可请其他同事配合，正确回答顾客的问题;车辆介绍;;SSI关键因子点;