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一、单选题 ( 单选题 ) 共 36 题
题号 : 1 本题分数 :1 分 存疑
物业费欠费六个月需上报给（ ）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。
A、管理中心专家
B、公司法务
C、服务中心托管经理
D、管家负责人
题号 : 2 本题分数 :1 分 存疑
属于管家公示照片要求的是（ ）
A、7 寸及以上
B、着夏装
C、全身照
D、面带微笑
题号 : 3 本题分数 :1 分 存疑
对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（ ）
A、味觉、触觉、听觉、视觉
B、视觉、感觉、触觉、听觉
C、视觉、嗅觉、味觉、听觉
D、视觉、嗅觉、触觉、听觉
题号 : 4 本题分数 :1 分 存疑
建设工程的保修期，自（ ）之日起计算。
A、房屋交付
B、竣工验收
C、竣工验收合格
D、接管验收
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题号 : 5 本题分数 :1 分 存疑
客户基本需求包含以下哪项 ?
A、不用说的需求
B、客户会说出来
C、客户没有想到的
题号 : 6 本题分数 :1 分 存疑
管家巡查发现问题，需通过（ ）记录上传 ; 客户现场报事，现场积极处理，并录
入（ ）系统 .
A、住这儿 住这儿
B、助这儿 助这儿
C、住这儿 助这儿
D、助这儿 住这儿
题号 : 7 本题分数 :1 分 存疑
以下不是客户服务五要素的是（ ）
A、和蔼
B、亲切
C、专业
D、素养
题号 : 8 本题分数 :1 分 存疑
以下不是管家随身携带工具的是（ ）
A、管家名片
B、饮水机消毒工具
C、管家手机
D、管家日志
题号 : 9 本题分数 :1 分 存疑
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《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》 中明确，若同一事件同一客户进
行第二次投诉 , 则由呼叫中心派单至（ ）处理。处理完毕后 , 同第一次投诉关单
处理办法关单。
A、管家专家
B、合伙人
C、管理中心总经理
D、决策委员会委员
题号 : 10 本题分数 :1 分 存疑
客户乔迁多久，管家要向客户表示恭贺 ?
A、一周
B、一个月
C、两个月
D、三个月
题号 : 11 本题分数 :1 分 存疑
以下不属于“两提两减”内容的是哪项？
A、提升基层创收人员
B、提升物业费
C、减少基层成本人员
D、减少职能部门
题号 : 12 本题分数 :1 分 存疑
社区文化活动实施前，服务中心应提前（ ）天通知客户，做好活动宣传工作。
A、1
B、2
C、3
D、7
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题号 : 13 本题分数 :1 分 存疑
用于记录客户与房屋关系的信息系统是（ ）
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