六西格玛基础知识1227.pptx

六西格玛基础知识;一、六西格玛是什么？ 二、六西格玛质量的理解 （定义、意义和特征，为什么要实施六西格玛管理） 三、六西格玛管理理念 四、六西格玛管理与业绩度量 五、六西格玛管理的业绩突破方法 六、六西格玛管理的组织形式 七、六西格玛管理与其他管理方法的关系 八、莱钢实施六西格玛管理的总体目标和推进计划 九、我们现在需要做什么？ 十、GE能做到，我们能做到吗？;一、六西格玛管理是什么？ ;1、六西格管理的由来;2、六西格玛管理的推广;2、六西格玛管理的推广;3、什么是西格玛？ ;　　均值用来表示分布的中心位置，用E（X）表示。 　　　　E（X）＝5，意味着随机变量X的平均值为5。 　　对于绝大多数的随机变量，在均值附近取值的机会较多。 　　计算公式是：;　　3.2.2　方差和标准差的计算方法 　　 　　方差是用来表示分布的散布大小，用Var（X）表示。 　　方差的计算公式如下： ;4、什么是西格玛水平？ ;图1　过程无偏移时过程输出的分布;　　　虽然，过程输出分布越集中，则输出落在规范下限和规范上限外的概率就越小，过程输出缺陷的可能性就越小。以下是无偏移情况下，各西格玛水平Z0（通常无偏情况下的西格玛水平）对应的过程出现缺陷的概率为： ;　　　实际上，过程输出质量特性的分布中心与目标值完全重合的可能性是很小的，而且由于过程在长期运行中总会受到来自人、机、料、法、环（即5M1E）方面的影响，使过程输出的分布中心偏离目标值。因此，在计算过程长期运行中出现缺陷的比率时，一般将上述正态分布的中心向左或向右移动1.5σ（如图2所示）。在有偏移的情况下西格玛水平记为Z。 ;　　　过程有±1.5σ偏移时，对应各个西格玛水平Z，过程出现缺陷的概率为： ;　　;二、六西格玛质量的理解;1、六西格玛质量的含义;　　　通过上表，四西格玛水平和六西格玛水平的对比，可以看出从四西格玛质量提高到六西格玛质量的意义。 ;3、六西格玛管理的特征 六西格玛核心特征是提高顾客满意度和降低资源成本 。 ;;;　　六西格玛管理是以顾客为关注焦点的管理理念，是客户驱动下的持续改进，将管理项目重点??在顾客最关心、对组织影响最大的方面。其基本科学内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本，强调从组织整个经营的角度出发，站在顾客（包括内部客户）的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，消除无附加值活动，以大大减少组织经营全领域的成本，提高组织的竞争力。虽然六西格玛具有很强的技术成分，外在表现是大规模的群众做项目的“运动”，但是从本质上讲，它是一种管理企业的新方式，是组织追求精细管理的一种战略。;三、六西格玛管理理念;　　正如人们说得那样，六西格玛管理理论并不是新近发明的。它是建立在世界众多管理大师的理论以及世界成功企业的最优实践基础上的。在六西格玛管理中我们可以看到：戴明、朱兰、克罗斯比、石川馨、田口玄一等质量理论的充分展开，也可以看到“平衡评分体系（Balanced?Scorecard）”，“限制理论（Theory??of?Constraints-?TOC）”，“经营过程管理理论（Business?Process?Management）”的应用，它们构成了六西格玛管理理念和管理原则的基石，构成了六西格玛管理实践的基础，而世界卓越企业的管理实践经验则进一步丰富了这些管理理念和原则。没有这些管理理念的支持，没有这些原则引领企业的价值观，规范人们的观念与行为，六西格玛管理是不会取得成功的。尽管没有人对六西格玛管理理念和准则做出全面的概括，但是在下述方面，六西格玛管理较之其他管理模式和方法来说，更有侧重和强调。?;1、关于“以顾客为关注焦点” 　　　这不但是六西格玛管理的基本原则，也是现代管理理论和实践的基本原则。六西格玛管理强调“倾听顾客的声音（Voice?of?Customer-VOC）”。可以说，六西格玛管理是从“倾听顾客声音”开始的。在这方面人们往往受思维定式的束缚，总是认为“我们是这个领域的行家，我们还不知道顾客需求吗？”。但是，当我们将视角移到顾客的角度，就会发现顾客需求与我们认为的不尽相同。六西格玛管理强调从“了解你的顾客”开始，从“确定顾客的关键要求”开始。 　　　第一：我们要将资源和管理活动的重点放在关键的顾客要求上。因此，要准确地识别顾客的关键要求（Critical?to?Quality-CTQ）； 　　　第二：“关键顾客要求”不仅仅局限在产品的性能与可靠性指标上，它们还包括服务特征与要求、交付特性与要求以及价格等等。体现了顾客对质量、成本、周期的全面期望。只是对不同的顾客来说，有所侧重和不同。六西格玛管理正是在这种“顾客需求”拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键要素、关键环节、关键流程、关键活动的。组织内部每一个六西