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外包服务的维护成本估算和报价模型
北京研究发展中心
2013 年 7 月
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目 录
1.业务背景 1
1.1 外包服务的种类 1
1.2 外包服务的服务项目 1
2.外包服务的报价模型 2
2.1 报价原则 2
2.2 报价方式 3
2.3 基本服务报价模型 3
2.3.1 工作量测算 3
2.3.1.1 与工作量相关的系数说明 3
2.3.1.2 现场派驻工作量测算 4
2.3.1.3 远程监控及按需现场服务工作量测算 5
2.3.2 人工成本和相关费用 5
2.3.3 报价模型 6
2.4 可选服务报价 7
2.4.1 设备租赁、顶替、备品备件类业务 7
2.4.2 现场保障类服务 8
2.4.3 其他可选服务 9
2.5 有关说明 9
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外包服务的维护成本估算和报价模型
1.业务背景
中国电信外包服务的产品名称为 “网络及 IT 外包服务” （以下简
称“外包服务” ）， 是指中国电信通过整合内外部专业资源，运用中
国电信维护经验，为客户提供包括客户网络及 IT 系统的设备租赁及
维保、日常监控和故障处理等维护服务。
1.1 外包服务的种类
主要分为以下四类服务：
（一） 网络设备租赁、维护及管理外包服务（以下简称“网络
外包服务”）
（二）视讯系统租赁、 维护及会议保障外包服务 （以下简称“视
讯外包服务”）
（三） PBX 系统租赁、维护及管理外包服务（以下简称“ PBX
外包服务”）
（四） 呼叫中心系统租赁、维护及运营管理外包服务（以下简
称“呼叫中心外包服务” ）。
1.2 外包服务的服务项目
按照服务提供方式分类， 外包服务分为现场派驻服务、 远程监控
..
及按需现场服务两类；每类服务又可分为基本服务和可选服务两类，
基本服务采用打包方式向客户提供，可选服务可供客户灵活选择。
基本服务和可选服务的服务项目包括：
服务类别 编号 现场派驻服务 远程监控及按需现场服务
A1 初始服务 初始服务
A2 集中监控服务 集中监控服务
A3 服务热线 服务热线
A4 现场例行维护服务 巡检服务
A5 故障管理服务 故障管理服务
基本服务
A6 问题管理服务 问题管理服务
A7 变更管理服务 变更管理服务
A8 性能管理服务 性能管理服务
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