售后服务文档.docx

PAGE PAGE 10 售后服务体系及维保方案 售后服务： 本设备验收交付之日起进入质保阶段，同时保证遇到问题时， 2 小时 赶到现场。保证 2 年内实行免费得维修工作。 完成设备验收交接后，单位相关人员的培训 提供相关的资料。 协助用户完成设备的定期检查。 对设备出现的问题做到随叫随到，及时解决。 在保修期内，如在正常情况下出现故障，我公司将免费进行维修或更换。若在非正常情况下出项故障，我公司将免费进行故障排除，保修期时间之外，只收取成本费。 保修期以外，如根据客户需要，忍可定期上门对设备检验、调试、保养、并出具检测报告。若出现问题，及时到现场进行技术服务。 我公司服务分三个部分，分别是售前、售中、售后服务 售前服务 为用户免费设计， 根据施工现场勘探、 设计图纸， 提供参考意见。 售中服务 为用户提供到货验收方法、验收清单等。我公司技术人员与设备使用方一起，逐件货物检查，看货物外观有无损坏，型号是否正确、数量是否齐全，同时登记型号、数量、序号，最终形成《设备到货清单》，经双方签字，通过货物的验收。 提供深造技术培训 设备功能验收 ，对所有设备安装后、 现在的工作状态， 检查其效果，看是否能够达到合同要求。验收后达到合同要求，我公司整理验 收报告，经双方签字后通过验收。 交付文档资料 ，我公司在设备安装调试后， 将负责向采购方提供以下文档 ; 1、设备的技术参数及配置。 2、设备安装记录资料及总结报告。 3、设备使用维护注意事项。 4、设备的结构图、基础图以及电路图。 5、设备相关的技术资料、使用说明书、质保卡、合格证。 售后服务标准及措施 售后服务 售后服务是保证设备系统安全、可靠、高效的运作，设备安装完 毕交给使用方， 使使用方能够独立使用， 并进行简单的故障诊断及排除。为了使此项目更能够展现出快速优质感， 我公司特提供以下服务： 1、 咨询服务 用户在使用过程中，出现故障或不正常现象，随时用电话或书面传真提出问题， 我公司通过电话或派出公司技术人员赶到现场提供服务。 2、 维护服务： 我公司设置了专门的维修售后服务，为客户提供专业的技术服务，用户可通过 8008680800 可以得到邮箱的服务支持。 除故障维修外，我公司提供定期的保养、登记使用情况，保 证设备系统的正常运行。公司对设备提供 * 年的免费保修期服务。保修期以外，我方提供长期的维护。 3、设备扩充服务 对设备使用户：我方以优惠的价格提供设备零配件，协助用户完善设备功能。 对用户在设备改造方面的要求；在公司技术力量可行的情况下，提供优质、优价、快速的服务。 4、硬件设备服务； 多硬件设备上，我方提供功能扩充，提供备品备件供应，提供上门维护等服务。 5、软件更新服务； 当设备的部分设备更新或油、 气燃料转换时， 我方协助用户进行更换改造，并免费提供最新技术，使设备的系统始终处 于先进水平及最完善的状态。 6、定期回访服务 技术性回访； 了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获得科学依据。为改进、完善和推广创造条件。 保修期满的回访 在保修期即将结束前，对用户进行回访。 回访及保修记录 对所有的回访和保养记录并提供书面报告，做技术归档。 维护方案 1、技术系统的技术要求 设备系统达到产品设计说明书要求，操作可靠灵活。 2、我方提供详细的竣工图纸资料及有关技术咨询 3、我方将提供设备维修及指导手册，内容包括： 设备安装说明 主要设备及配件的明细说明 维护及错误检查指示，包括日常维修细则。 所推荐的备品备件， 附有制造商名称、地址、联系方式之材料。 制造商指引包括施工图纸等性质的印刷品。 我公司负责保持设备系统的正常运行及用户的正常使用，定期对设备进行调试及维修。 我方为设备提供了 * 年的免费服务。在保修期内我方免费为用户进行设备维修工作，保证按时对本次工程包括的配件及设备提供维修及设备保养，在用户提出维修事项通知后， 2 小时内赶到现场进行维修工作。 4、不属于保修期范围的情况 * 因不正常的操作及人为或自然灾害引起的事故。 自行拆改设备的结构及任何部分造成的设备损坏。 非我方指定的专业技术人员指导安装引起的故障。 对以上人为因素或不可抗拒的因素造成的设备使用不正常， 我公司将提供有偿服务。 5、免费保修期内 我公司为本工程提供免费保修期 * 年， 自设备验收移交之日起开始计算， 保修期内，设备出现的任何故障， 我方保证 2 小时内到达。 6、维护服务 保修期后即进入维保期， 维保期服务方案同保修期相同， 我方提供终身服务。 技术培训与技术服务 我公司有多年的设备生产、维护、技术经验，随着项目与用户的 增加，在对用户的售后服务与设备维护方面， 我公司成立了专门的售