售后服务管理平台详细设计说明书.docx

售后服务管理平台详细设计说明书 标准化管理处编码 |BBX968T?XBB8968-NNJ668-MM9N] **公司售后服务管理平台 详细设计说明书 文件状态： 文件标识 所属部门 研发部 口草案 创建者 保密性 保密 [J]正在修 创建时间 文档审批 改 人 口正式发布 版权所有 版本 版本修订记录 版本 号 修改状态 修改描述 编辑人 修改日期 审批 人 发布 第一稿 目录 TOC \o 1-5 \h \z 弓I言 5 本文目的 5 术语、定义和缩略语 5 需求描述 7 系统总体描述 7 定位描述 7 功能矩阵 7 后台管理系统需求 9 用户中心 9 站点管理 10 栏目管理 11 文稿管理 13 模板管理 15 16在线反馈 16 TOC \o 1-5 \h \z 邮件列表 17 组织机构管理 20 用户管理 20 角色管理 21 参数配置 21 数据字典 21 日志 21 流量分析 21 需求确认 22 1引言 1. 1本文目的 本文是对“**公司售后管理平台”的产品需求理解和确认的工作成果，体现为详 细设计说明书文档，在整体的需求细节实现前，是整体核心需求的落实的阶段性匸 作成果，是开发团队与最终客户双方对需求达成共识的里程碑 麗寛但年网、哲韻員昜呂U山回业鱼回出法以 苗回嬰財山波册浅;好。位版駐互制、距属审工 叩小hu技券耳。寻淆勇他切中诞，由号昌与*幸黑 。其寻霧? （导出由昭网部显甘荃力一沼帯卸一丑号蜀技苜工 田间不利十、藏县遂M、舉羽工尙我吊宇墨山引勻 saWIB^B）与未山归网廊渤労亦《責写’（新 *辩至*奔印会阵、一屹叫山细時殳山一丄帝方3） 号去隣游刊五封舞网』念应」由战况晉*料土酒半 O LJ 方印甄也与蛎当講号*話員身易邕年**粵’号会 塾剁期酷塁* I 。皆Y*為此皆次隼遥王?金辛虽 抛 工鞘臭 馴甜丁、酉Y災噸,哲Y理M V0Y win :甥耳星玺用也印沮申 ”囲靛+園UHH1専汚引辛国勻右涅馆鸟。般車叫湖号雄宗血集 44浪盼楽此11県蓋锹詢妫強酒J1膜吾漑％图’协巣蠢墨业那以“土莎3,, 土亚。烈骈h土辛图五乏革削慧眸虫寻出* 鼠驱策酔国Q沿迎k 4丄誤甲asn”近“W4I土 8SV0”壷翼耳警歩轟衆至’卯专与混舞、涛功网丰舉』田拄劄翠書印目卬洛幸 人员、供应商等 手机端 微信端 以微信应用程序作为入口的子系统，面向用户 系统管理员 本平台的管理员，负责维护各种平台配置信息，如区 域、学校、评价指标等 供应商 2需求描述 2. 1 系统总体描述 2.1.1定位描述 2. L2功能矩阵 功能矩阵如下: 序号 功能 001 后台系统 呼叫中心 接听弹屏 002 通话记录 003 知识库 004 通讯录  005 坐席监控 009 工单管理 投诉工单 010 建议工单 on 咨询工单 012 安装工单 维修工单 013 换机1:单 移机工单 014 挽留工单 退机工单 015 维护工单 016 库存管理 017 018 019 业务配置 020 021 022 023 024 025 026 027 028 029 030 培训管理 031 032 消息中心 系统管理 033 手机端 个人中心 034 035 036 037 038 工单管理 039 040 041 库存管理 042 043 044 045 培训管理 046 047 054 微信端 用户绑定 055 我要开票 我要评价 我的合同 服务及进度 我的净水管家 2. 1.3通用需求 在以下需求描述中，如无特殊说明，均遺从通用需求 删除：所有删除操作均为逻辑删除，删除后的信息仍保存在数据库中，可以恢 复 所有超过2个的选择性字段，均采用下拉菜单进行选择，如有上下级关系，在 下拉菜单中通过缩进体现层级 每条信息自动记录发布人和发布时间，以当前用户和当前时间为准 2.2后台系统需求 1呼叫中心 2.2.1. 1来电弹屏 来电弹屏的具体要求： （1）用戸名/密码验证 （2）提供验证码功能 （3）密码错误5次则锁定用户，直到管理员解锁后，方可再次登录。每次输入 错误后，提示“你已输错*次，5次错误将被锁定” o锁定后，提示“你的 账户已被锁定，请联系系统管理员”。 2. 2. 1. 2通话记录 登陆成功后进入个人首页。后台管理系统的布局采用top-left-main的布局方 式。 （1） 顶部：显示LOGO、一级导航（评价分析、校园管理、管理中心）、欢 迎语、个人中心进入链接、退出链接 （2） 左侧：二级、三级导航 （3） 右侧：主要操作区。首页显示内容包括： a） 个人信息：姓名、上次登录时间、总在线时长 b） 提醒：等待办理的事项标题，点击进入具体办理页。根据登录用户的类 别，待办提醒有： 用户类别 提醒 教师 今日课程、未布