某物业服务应知内容概述.docVIP

某物业服务应知内容概述 (一).物业的定义： 物业，是指已经建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及附属的设施、设备和相关场地。 (二).物业管理的定义： 物业管理是指物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护等统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合服务。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则 房地产E网 / 物业经理人 / 进行管理。 (三).客服人员现场检查应注意的细节: 1.园区公共区域物品、设备设施是否有损坏或异常现象； 2.现场环境卫生；上岗人员着装、服务用语及岗位执行等； 3.现场操作人员的工作流程、操作规范； 4.施工现场的环境、标识、安全情况等； 5.园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况。 (四).物业管理费的定价依据: 物业管理服务费用1.58元的定价是根据《XX江市物价局、XX江市房产管理局》下发“关于公布XX江市住宅物业服务收费政府指导价格的通知〔第一期〕XX价（2007）46号”文件要求，施行政府指导价，服务收费依照文件规定的高层住宅（设有电梯）物业服务基准价一级A等的收费及浮动标准确定。 (五).物业管理的服务范围: 根据前期