物业管理方案.pdfVIP

2004 年度管理方案 编制部门：金地格林小镇管理 处 编制时间： 2003 年 11 月 目 录 （1）管 理 方 案 概 述 3 （2）小 区 总 体 概 况 7 （3）小 区 品 质 定 位 的 描 述 13 （4 ）安 全 管 理 方 案 21 （5）工 程 管 理 方 案 48 （6）绿 化 管 理 方 案 95 （7）保 洁 管 理 方 案 132 （8）客 服 服 务 管 理 方 案 152 管理方案概述 金地格林小镇花园分三期开发， 总占地面积为万平方米， 建筑面 积万平方米 , 其中住宅建筑面积万平方米，绿化面积万平方米，小区 总户数为 859 户，现入住率达到 %，在配套设施方面较为完善，是一 个定位高档的纯住宅小区。 金湾花园管理处现有员工 168人，其中管 理人员 10 人，大堂助理 26 人（含前台接待人员） ，工程维修人员 11 人，保洁 44 人，保安 72 人（正常编制下） ，绿化 5 人。小区实行了 较为完善的封闭式管理。 自从管理处成立以来， 管理处在服务管理工作中不断改进、 创新， 先后获得“福田区优秀住宅小区” 、“深圳市优秀住宅小区”，“广东省 优秀住宅小区” 、“深圳市绿色社区”、 “花园式、园林式单位” “安 全文明小区标兵单位”等荣誉，并在 2003 处 8 月通过了 ISO9001 质 量体系认证。 2003 年是管理处对小区管理服务创新、改进最大的一年，金地 格林小镇花园是金地物业最早推行封闭式管理的住宅小区， 通过推行 真正意义上的封闭式管理及人车分流， 管理处在各方面都实现了规范 化管理。为了能充分发挥管理处各部门的管理服务潜能，巩固、改进 现有的管理模式， 提升服务管理水平， 管理处根据实际情况， 有计划、 有针对性拟定了 2004 年度管理方案，以便在新的年度里更加有序地 开展工作。整个方案共分为六部分，分别为安全管理、客服服务、房 屋管理、设备管理、环境管理、财务管理，这六部分虽相对独立，但 又相互联系， 管理处以创新、 改进作为 2004 年度管理方案主导思想， 确保管理处进一步提升服务管理水平， 就此，我们对管理方案