满意度提升培训资料.pptx

;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;;如何提升营业厅满意度？;营业厅的主要问题是等候时间和营业员的整体表现;15;16;17;18;19;客户动线中的服务规范示例;21;业务预处理管理规范【示例】;业务办理注意事项（模板）;24;25;如何提升新业务满意度？;从已测的分项指标来看，新业务的主要问题是费用;28;29;如何提升营销满意度？;31;32;33;34;35;如何提升资费满意度？;37;如何提升网络满意度？;39;40;41;42;43;Client’s logo;话费准确性问题分析;话费准确性问题分析（续）;Client’s logo;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;Client’s logo;65;66;67;另一方面，要控制与引导客户感知，建立基于满意度的CRM系统，提升相关举措的针对性与有效性;要保证执行力，还需建立以下制度，逐步建立常态化的提升机制，彻底改变“单打独斗”和“单纯救火”的工作方式;70;小结：主要工作项汇总——“提升超市”;72;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。06:01:3906:01:3906:017/18/2021 6:01:39 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2106:01:3906:01Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:01:3906:01:3906:01Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2106:01:3906:01:39July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20216:01:39 上午06:01:397月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 216:01 上午7月-2106:01July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 6:01:3906:01:3918 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:01:39 上午6:01 上午06:01:397月-21