绩效考评管理标准作业规程.docVIP

十二、绩 效 考 评 管 理 标 准 作 业 规 程 1．目的 规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。2．适用范围适用于物业管理有限公司部门经理（含）以下员工的工作绩效考评。3．职责⑴．总经理负责绩效考评监控与结果的审批；⑵．部门负责人负责本部门员工日检、周检、月检工作的具体实施。⑶．品质部负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作及公司各部门绩效考评工作的组织实施与考评结果的统计。4．定义操作层员工：是指管理处各部门班组长以下的员工。5．程序要点⑴．绩效考评标准的制定①．各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准 。②．各部门负责人依据工作标准制定相应的绩效考评细则。⑵．绩效考评体系的构成①．操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。②．非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。③．日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审的考评过程相对独立，分数互不影响、互不制约。⑶．考评方法①．日检：c)考评与被考评关系：部门班组长对操作层员工；d)部门班组长（主管）每天不定时对操作层员工的每天工作进行综合评分，并将考评结果于下班前记录在《部门工作日检表》中。②．周检：e)考评与被考评关系：——部门主管对操作层员工；——部门主管对部门班组长；——管理处经理对部门主管；——公司机关部门经理对公司部门员工；——分管副总经理对公司机关部门经理；——分管副总经理对管理处经理。f)考评人员每周末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结构记录在《部门工作周检表》中。③. 月检：g)考评与被考评的关系：——管理处经理对操作层员工；——管理处经理对部门班组长；——分管副总经理对管理处部门主管；——分管副总经理对公司员工；——总经理对公司机关部门经理及管理处经理。h)考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作周检表》中。i)每月考评分数由部门负责人向员工发布，员工如有异议可申请行政复议（详见《员工投诉与行政复议标准作业规程》）。④.抽检：品质部每月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检，并将抽检结果记录《工作检查表》中。抽检施行轮流抽检方式，原则上每个部门半年之内均抽检不少于一次，抽检一次以上的取抽检的平均分数作为抽检分数。⑤. 内审：品质部每半年对公司及管理处进行一次全面的工作质量内部审核，并编制《内部质量审核报告书》（详见《内部质量审核标准作业规程》）。⑥. 管理评审：由总经理对公司每年度的管理状况进行综合性管理评审。以办情况下每年一次，特殊情况下进行追加评审（详见《管理评审标准作业规程》）。⑷．绩效考评工作的审核：原则上实行两极审核制度，即由被考评员工的直接上司进行初审，间接上司进行审核。①. 日检：部门班组长将当日考评情况与结果于次日上班时报部门主管复核，部门主管无异议按正常情况处理，如有异议，经与班组长商讨，以核实后的分数为准。部门主管将核实后的日检分数于每周的周末报品质部备案，供计算月检分数统计用。品质部文员将各部门考评分数登记在《月份绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算当月考评总分。②. 周检:考评人员将本周考评结果于本周末报直接上级复核, 直接上级无异议按正常程序处理, 如有异议, 经与考评人员商讨。以核实后的分数为准。考评人员于次一将核实后的周检分数报品质部备案，供计算月检总分数用。品质部文员将各部门考评分数登记在《月份绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算当月考评总分。③．月检：考评人员将当月考评结果于当月31日前报直接上级在一个工作日内复核，直接上级无异议按正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨，以核实后的分数为准。考评人员于次月1日将核实后的月检分数报品质部备案，供计算月检总分数统计用。品质部文员将各部门考评分数登记在《月份绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算考评总分。④．抽检：品质部内审员将抽检结果遇刺日报品质部经理核实，无异议按正常处理程序处理。如有异议，以商讨后核实的分数为准。品质部内审员将核实后的抽检分数于当月末报品质部文员备案，供计算月检分数统计用。品质部文员将考评分数登记在《月份绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算考评总分。⑤．内审：品质部将内审结果于次日报管理者代表核实，无异议按正常处理程序处理。如有异议，以商讨后核实的分数为准。品质部文员将核实后的分数登记在《（半）年度绩效考评分数统计表》中，供计算半年度考评总分数统计用。⑥．管理评审：品质部文员将总经理核实后的管理评审分数登记在《（半）年度绩效考评分数统计表》中，供计算年度考评总分数统计用。⑸．分数统计办法①．每月考评总分j)操