商务礼仪宣讲.pptx

商务礼仪宣讲《商务礼仪》学员手册礼 仪 是 什 么目录 Contents商务礼仪1 个人形象商务着装仪容修面姿态训练2 社交礼仪3 主题礼仪着装 卫生 守时「7／38／55定律」旁人对你的观感：只有7%取决于你谈话的内容。38%取决于辅助表达这些内容的方法，也就是口气、手势等等；高达55%的比重取决于你的「外表」——你看起来够不够份量、够不够有说服力。 着装礼仪衣着应与自身形象相和谐衣着应与出入的场所相和谐着装标准着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格商务着装个人形象：男士服饰帽子 —— 商务工作者不可以戴帽子、围巾；服装—— 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衫并打领带；领带： ——领带颜色不要浅于衬衫，尤其不要黑的衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的、毛的）；除本公司同意配置领带外最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。男士商务着装3衬衫________________1西装________________2西裤________________4鞋袜________________商务着装的典型问题 男士： 衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长 商务着装的典型问题 男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子女士商务装132配饰不宜过多鞋袜高跟鞋、丝袜套装裙长合宜，讲究TPO指甲头发眼睛妆容鼻子饰物嘴巴香水仪表容貌仪态训练站要直、强调平视、肩平、胸挺、腹收，稳重、大方、俊美、挺拔下面哪些站姿不恰当？① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦仪态训练坐请地位高的人先坐外人面前不满坐仪态训练蹲女士无论采用哪种蹲姿，都要将：一脚前一脚后，两腿向下蹲；前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。仪态训练行上身挺直，身体重心可稍向前倾；头正，目光平视；肩部放松；挺胸、立腰、腹部微向上提；双臂自然前后摆；走势步伐要轻稳。雄健；虽然这很引人注目，但不赞成你这么走路！仪态训练手势幅度和频率不要过大过多示意时应用手掌，切不可用手指指向自己时不可手指对脸我这样是不对的！仪态训练目光视线范围：__________________________散点柔视同样的我不同的眼神给你带来什么不同的感受？仪态训练笑容笑不露齿四颗牙微笑八颗牙微笑卫生个人卫生：仪表整洁吐痰、咳嗽和打喷嚏使用纸巾……环境卫生不乱丢垃圾；保持环境清洁，……清洁的标准 每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜子；衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾保持口腔清爽清洁的标准 保持办公环境干净、整齐、有序保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用商务礼仪1 个人形象2 社交礼仪会面礼仪、招待礼仪、通讯礼仪3 主题礼仪一、 能力目标能针对不同场合和情境， 恰当地进行自我介绍。2. 能针对不同场合和情境， 恰当地为他人作介绍社交礼仪-会面礼仪-称谓礼仪恰当的称呼他人是一种尊重全姓名名字姓氏加修饰职务专业技术职务职业尊称王工真巧啊！老张，好久不见了！社交礼仪-会面礼仪-介绍礼仪初次见面介绍自己您好，初次见面，我是易仔公司的业务经理刘旭。二、 任务情境张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？ 学习要求： 先请几位同事进行模拟表演，然后展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。三、 相关案例【案例1】 在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。【案例2】 有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。知识链接(一)介绍礼仪的含义(二)介绍的分类1. 寒暄式介绍2. 公务式介绍3. 社交式介绍(三)介绍的时机1. 自我介绍的时机2. 为他人介绍的时机(四)介绍的顺序 1. 介绍人的安排2. 介绍双方的顺序(五)介绍的内容 (六)介绍的礼仪要求 1. 介绍人的礼仪要求2. 被介绍人的礼仪