科万物业大门岗停车收发卡流程表.docVIP

工作流程名称：收发卡程序 程序编号：BA—DMG—01 工作项承担：大门岗警卫 工作项目数：5项 标准用时：1分钟（办理收发卡手续） 工作项目 （做什么） 工作流程内容 （怎么做） 标准或要求 （做到什么程度） 注 释 （为什么做） 1、[发现入村车辆] 提前发现已打转向灯或减慢车速的车辆 严密观察四周情况，做到及时发现，注意形象； 严密关注，提前发现客人车辆并做好准备 2、[准备收发卡] 房地产E网 / 提前站至减速带左侧，拿好停车证； 位置准确，及时，转体正确到位，形象良好； 树立良好的形象。 3、[发卡] 当车辆行至减速带8——5米时，打停车手式，等车辆停稳后， 走到左前窗一侧，先敬礼，等车主放下车窗，用双手将停车证递给客人，同时说您好“先生、小姐”欢迎光临等语句；收卡后，再行敬礼，并做放行手式，示意客人进村； 动作熟练，且有力度，标准，言行举止规范，符合相关要求，在发卡过程中仔细察看车辆外形，有无损坏并及时通报广场警卫留意； 确保车辆有更好的安全效果，同时提前对车辆进行检查并通报，以备广场警卫提前检查提醒车主进行确认，以防车主找麻烦； 4、[出村车辆收卡准备] 通过对讲机，了解出村车辆及车数，提前站至归定位置，（以方便监控车牌号和车内情况为宜的最佳位置） 时刻留意对讲机，及进到位，保持良好的形象； 树立良好形象，防止客人冲岗和保障车辆安全； 倍讯易 / 5、[收 卡] 1、正常性收卡：当车辆距离岗位20——15米时，打停车手式，示意车主停车后等车辆停稳后，走至左侧车窗一侧，先敬礼，等车主放下车窗向客人索取停车证，在取卡时，用双手取卡，取回卡后，说欢送语“欢迎您下次光临”等语句，然后再行敬礼，打手势欢送客人； 动作熟练且要有力度，标准，言行举止规范，符合相关要求； 树立良好的形象，保持礼节，做好礼节性工作； 2、对于无证车辆：在做到正规收卡手续的同时，应先向客人收取驾驶证，及相关有效证件，并进行收卡核对，核对无误后向客人做好解释要求赔卡，具体请参照《处理赔卡流程》事后再进行登记，备案； 把握语言技巧，要求熟练，举止大方，对客人仔细观察，并仔细核对相关证件； 确保车辆的安全性，同时，维护度假村利益； 3、对夜间突然离村车辆和不正常现象离村车辆：通过广场警卫报告出村车辆及车牌，及时根据车牌号核对卡号，在车辆离岗位20——15米之间，打停车手式（按收卡程序收取停车证）收证后与查找到的卡后进行核对，同时加强对车辆、车内情况进行观察，全面核对无误后，予以放行； 高度警惕，注意安全，认真核对车辆卡号及车牌，注意观察车内情况，有异常情况及时报告，主领班前来协助处理； 确保车辆的安全性， 4、对夜间车辆收卡后与卡号核对有异常，应仔细观察车内情况，并向车主索要驾驶证及相关证件，并进行登记，备案； 确保车辆的安全性； 6、【登记要求】 在车辆进出登记本上按照相应表格项内容进行登记（日期、卡号、进村时间、车辆车型、车牌号码、值班员、）； 登记时内容要求登记正规、字迹清楚； 确保车辆的安全性； 房地产E网 /