科万物业服务中心月份BI检查通报.docVIP

四月份花城BI检查通报 GZWY（花城）2006第 号 快乐BI，胜在执行！为检验物业服务中心各业务块一月份BI执行情况，人事行政组于4月 房地产E网 / 本次检查情况的汇总： 一、各业务块BI执行现状 业务口 岗 位 现场情况 改进情况及建议 安 全 类 米兰苑 着装符合BI要求。 面带微笑，对人有礼貌 腰间衬衣有点松 建议腰间衬衣往两边拉一拉，保持前后整洁形象 电平车司机 1．讲话有礼，面带微笑。 2．着装符合BI要求。 继续保持 18号岗 着装符合BI要求。 倍讯易 / 待人有礼貌 继续保持 荷花苑、牡丹苑大堂岗 面带微笑，着装符合要求。 岗台上放着业主的报纸 要求把报纸放到指定放置的地方 3B海棠苑住户大堂岗 礼节到位，着装符合要求。 继续保持 岗蔷薇苑岗 着装符合BI要求。 继续保持。 5号岗 站姿标准，对进出大门车辆均能行标准军礼。 待人有礼，面带微笑 继续保持 百合苑大堂岗 穿着符合BI要求。 面带微笑，主动与业主打招呼。 继续保持 16号岗 着装符合BI要求。 面带微笑。 继续保持 30号 面带微笑，主动与业主打招呼。 2．穿着符合BI要求。 继续保持 环 境 类 水岸蓝城样板房保洁员 涟海102房保洁员业务知识好，主动性强，待人有礼貌，笑容很好。 职工操作间的保洁员，衣着符合要求，礼仪符合要求。 新员工在专业知识方面有所提高，继续努力 绿化员 着装符合要求。 缺少微笑 建议多保持微笑 设 备 类 技术员 面带微笑，待人有礼貌。 保持较好 智能化工程技术员 技术员上门维修能按要求携带工具箱和挎包，着装符合要求。 面带微笑 保持较好 行 政 后 勤 类 客户前台 客户前台能够按要求接待客户，耐心解答，音量适中，面带微笑。 继续保持 装修办前台 能按要求接听电话，有礼貌。 继续保持 职员办公室 电话能在三声内接听。 办公环境有很大的进步 继续保持 技术员办公室 办公环境清洁整齐。 继续保持 厨师 能按时清洁卫生，用餐后环境清洁较好，但对清洁的标准概念不统一。 服务态度好，面带微笑 继续保持 仓管员 1．着装符合要求。 继续保持。 二、合格率： 按照BI检查具体标准：管理处人数在40人以上的，检查20%人以上。本期共抽查44人，BI合格率如下： 序号 部 门 抽查人数 BI合格率 1 安全员 24 85 2 保洁员 4 83 3 绿化员 3 80 4 技术员 3 81 5 行政管理人员 5 80 6 后勤服务人员 5 82 三、检查情况 本期BI检查中，结合以前的BI检查记录，发现执行BI过程中情况良好： 1、职能办公室人员的办公环境整洁舒适。 2、职能办公室人员主动自觉得注意各自的BI礼仪。 3、因为近期工作较繁忙，在BI细节的执行上，还需要提高。 4、夏天炎热，着装容易散乱，将再次培训强调。 四、总结 物业中心每月都将组织一次BI检查，旨在通过现场巡查，发现岗位执行BI现状，督促一线员工和管理人员时刻警醒，点滴关注。 根据本期检查的结果： 继续BI礼仪的宣讲。 下月BI培训的主题是着装礼仪。 在日常工作中发现员工有不符合要求的行为，倡导相互及时指出，帮助改正。 一言一行皆品质！BI的提高需要每一位职员的关注和执行，点滴、细节从你我做起！ z市万科物业管理有限公司 四季花城物业服务中心 签署： 二〇〇六年四月二十九日 房地产E网 /