物业工程员工行为规范 .pptx

微笑绽放的礼花——员工行为规范（BI）编号：GCPX-BZ-BM-007前言 BI是“Behavior Identity”的缩写，即行为规范。 行为规范规范了员工的服务行为，当今，优质而标准化的服务是服务行业的核心竞争力。 面对激烈的市场竞争，要赢得客户的满意并在行业内争得领先地位，需要充分发扬“诚信、务实、专业、团队、积极、创新”的华润企业精神，从客户角度出发，以规范化、专业化、高标准的行为为客户提供最为满意的服务，倾力打造并诠释华润置地品牌的内涵。 行为规范仅仅是一种基本的行为标准，每一位员工都应在工作中表现出更高标准的职业素养，为华润置地的品牌发展创造出更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！目的 规范服务礼仪 传递服务理念 培育服务意识 提升服务品质提纲第一章 仪容仪表规范 第二章 行为举止规范 第三章 语言态度规范第四章 良好职业习惯第一章 仪容仪表规范 仪容仪表规范仪容仪表怎样才符合仪容仪表规范？我们需要注意哪些？头发？发型？整体？饰物？面容？衣服？工牌？手？鞋袜？仪容仪表规范仪容仪表整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是最起码应有的表情。头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型：男：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。不得留光头,不得染发（染黑除外）。女：发长不过肩，如留长发须束起，不得染夸张发色。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?仪容仪表规范仪容仪表面容：脸、颈及耳朵保持干净，男士要每日剃刮胡须。身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。饰物：男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。女士注意细节，不佩带夸张的首饰或饰物 。仪容仪表规范仪容仪表衣服：1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手：保持指甲干净。指甲长度不超过指尖2毫米，不涂有色指甲油 。仪容仪表规范仪容仪表工牌：工牌佩带在左