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微笑绽放的礼花——员工行为规范(BI)编号:GCPX-BZ-BM-007前言 BI是“Behavior Identity”的缩写,即行为规范。 行为规范规范了员工的服务行为,当今,优质而标准化的服务是服务行业的核心竞争力。 面对激烈的市场竞争,要赢得客户的满意并在行业内争得领先地位,需要充分发扬“诚信、务实、专业、团队、积极、创新”的华润企业精神,从客户角度出发,以规范化、专业化、高标准的行为为客户提供最为满意的服务,倾力打造并诠释华润置地品牌的内涵。 行为规范仅仅是一种基本的行为标准,每一位员工都应在工作中表现出更高标准的职业素养,为华润置地的品牌发展创造出更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的尊重和赞赏!目的 规范服务礼仪 传递服务理念 培育服务意识 提升服务品质提纲第一章 仪容仪表规范 第二章 行为举止规范 第三章 语言态度规范第四章 良好职业习惯第一章 仪容仪表规范 仪容仪表规范仪容仪表怎样才符合仪容仪表规范?我们需要注意哪些?头发?发型?整体?饰物?面容?衣服?工牌?手?鞋袜?仪容仪表规范仪容仪表整体:自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满活力,整齐清洁。微笑是最起码应有的表情。头发:头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,切勿标新立异。发型:男:前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。不得留光头,不得染发(染黑除外)。女:发长不过肩,如留长发须束起,不得染夸张发色。9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?仪容仪表规范仪容仪表面容:脸、颈及耳朵保持干净,男士要每日剃刮胡须。身体:注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。饰物:男士领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。女士注意细节,不佩带夸张的首饰或饰物 。仪容仪表规范仪容仪表衣服:1.工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。2.制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。3.西装制服按规范扣好钮扣,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好。4.裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。手:保持指甲干净。指甲长度不超过指尖2毫米,不涂有色指甲油 。仪容仪表规范仪容仪表工牌:工牌佩带在左
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