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培 训 资 料 我认为:做事情自己要经过思考,有自己思想在里面,才说。不跟风,并且勇于承担自己的责任。 做一个敢负责任的人。 (一个公司里通常是两种人。) 我以为:盲从、跟风、做事情不思考,推卸责任。因此要用这句话来推卸过错。 这是我的错: 注意个人形象:(礼仪)好的工作习惯、待人接物真诚、注意礼仪 遵守游戏规则:(纪律)遵守公司的规定、遵守行业守则 2、行为得当 ③ 注重学习、创新:(进取心)注意不断的学习、研究。工作中总 结、创新。学习的内容、学习的方法。 相帮助:在一个组织里面,大家是一个整体。可以的话,要帮助别人以便完成组织的任务。 ① 计划 组织 领导 人际关系(环境) ② 工作中先做重要且紧迫的事情,再做重要的事情,再做紧迫 3、工作有层次 的事情。 ③ 工作中常常向上司报告工作进度。 ④ 计划的改变要通知所有的成员 组织: 组织的规则: 物业管理的组织结构: 4、是别人的上司 物业管理经理人: 也是别人的下属 找准自己的位置,找到自己的发展目标。 作为下属,适应组织;作为上司,带动组织。 组织中的沟通:横向沟通 建立卓越的部门文化 案例: 1、发生过这样一件事情,由于要做一个客户的开发,决定上门去跟别人见面,于是准备资料后两个人就一起出发。但是到对方公司门口的时候发现忘了把资料带上,由于出现一点点的不愉快,其中一个人说:我以为你拿了的嘛。这个人说话就是以我以为来开头的。一个公司里,通常有两种人。一种人说话是对自己的行为负责任的,一个人说话常常是说我认为…………。说话说我以为,我们可以认为这是在推卸责任。都是别人的责任,没有必要让你出现在这个组织里。所以,在公司里做前一种人,不要说我以为。 我有个朋友是做白酒销售的,一天,手下的一个送货员把酒送错了件数,搞得客户有点意见,影响了公司和客户的关系。老总把他叫去骂了一顿,他一声不坑。等骂完了再说事情的发生经过和结果,善后的处理意见。他没有说这是我的副手的错,这是某某的错,这是某某某的错。回到自己的办公室以后把自己的手下叫来,一个一个的骂,骂到门外。刚才在老总那里我没有说一句关于你们的话,发生这样的事情,我帮你们承担了下来。这样就叫做负责任。如果对老总说,这个是销售副经理的错,没有妥善的善后;这个是员工的错,没有看清楚;这个是统计文员的错,这么重要的东西,没有搞好。那么老总会说,都是他们的错,那么要你来干什么。所以,我在老总面前说这是我的错。 同样的,无论那个公司。作为别人的干部,永远要说这是我的错,由于我认为这样没有考虑全面………… 2、形象与个人的定位有重要的关系。公司是公众性的组织,公司的形象的一面由员工来体现,包括人员的形象。那么要注意些什么事情呢? 工作中的职位礼仪:得体的穿着、适当的举止、恰当的语言。 对客户的礼仪: 对公众的礼仪: 对同事的礼仪: 真诚的面对 为对方着想 发挥个人的魅力 互相坦诚、尊重 换位思考 做事有自己的风格 展现自我 康桥雅舍的管理,目前存在一些问题。主任黄凯在日常的管理中,对相关的问题没有回避,而是顶难而上。某业主由于房屋空调安装的问题,找不到安装的位置,这个是房屋设计的缺陷,按理说是开发商的责任。业主找到管理处要求解决问题。黄凯主任没有推卸责任,真诚的与业主商谈解决办法,经过考虑,关于空调安装的问题统一在下一楼的业主的窗台上放置。因此,又与下一楼的业主商量,上门做思想工作。对方不愿意把已经安装好的空调下调。最后是黄主任自己出资把业主的空调移开。当然,我们不提倡用自己的钱这样来用,但是必要的时候,我们可以做一点牺牲。我们对业主要有诚意、也正是能够为对方考虑困难,所以我们妥善的解决了这个问题。管理处在业主中的形象无疑是得到认可的。 个人

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