某银行某支行声誉风险自查报告供参考.docxVIP

某银行某支行声誉风险自査报告供参考 根据省行银监局办公室《关于开展辖内银行业全面声誉风险 自查的通知》及省、市行通知要求，我行领导高度重视，充分认 识到声誉风险自查工作的必要性、重要性与紧迫性，并按照自查 文件要求，结合我行实际情况，积极做好声誉风险自査工作，并 将此工作做实、做细、做全，以确保此次风险自查工作取得实实 在在的效果。现将自査情况报告如下： 一、落实相关制度情况 经自查我行严格按照总、省市行要求，结合我行实际制定了 各项声誉风险管理规章制度，突发事件应急预案及重大声誉事件 报告制度，发生事件严格执行，逐级及时上报，确保风险事件影 响降到最低，在制度执行中积极收集了全员的意见建议，并对各 项管理规章制度进行逐步完善改进。建立了声誉风险责任及奖惩 ^^制促进声誉风险防控工作有效开展，确保各项规章制度落到实 处。 二、组织领导建设情况 我行成立声誉风险管理领导小组，以支行责任人为组长，分 管领导为副组长、各部室主要负责人为成员的声誉风险工作领导 小组，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓，层层抓落实的 工作机制。 三、舆情管理工作情况 落实舆情“零报告”制度，定期不定期的对我行在当地社会 各方面舆论如网站、论坛、博客、微信圈网絡信息进行监测、分 析声誉风险舆情，有效防控声誉风险。我行高度重视客户投诉， 声誉风险防控领导小组定期对客户投诉的共性问题进行分析梳 理，严格按照处罚