华晨大厦保安部突发事件处理方法.DOCVIP

华晨大厦保安部突发事件处理方法 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 倍讯易 / 突发事件的处理方法 本手册所订立的方法及程序适合在紧急情况中使用，是相对一般情况进行论述 的，唯遇特别紧急事故时，须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。 紧急事故可能会随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响，以下所提供的资料便是特别为协助租户和职员预防及处理紧急事故而设编。紧急电话号码： 报警“110” 火警“119 紧急医疗服务“120” 1 刑事治安事件的处理 向当地派出所报警即拨“110”。 必须保护好现场，控制小区各出入口并与监控室取得联系。 禁止无关人员进入现场。 若有人员受伤应及时组织抢救。 等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。 2 发生失窃案件的处理 场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。 3 发生抢劫的处理 遇有盗匪持械进入小区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号。 设法制服案犯。 案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。 及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。 4 发生行凶和打架事件的处理 发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。 5 凶杀案发生的处理 马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。 立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。 如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。 6 停电的处理 如遇到停电： 请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。 在全面停电时，后备照明自动开启，以方便顾客及雇员撤离，如需要疏散场内人士，保安员会通知个别安排撤离。界时电梯及扶手梯会停止运作，请利用消防梯及紧急出口离开小区。 7 发现有人触电处理 发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电告“120”。 8 电梯故障的排除 当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时，应立即按以下步骤： 通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。 在电梯抢救员工尚未到达现场时，应尽量安慰被困的乘客。 使用通讯系统，每隔约15分钟与被困乘客进行对话，并留意电梯内的情况，如空气流通，被困乘客的情绪等等。 在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后，将整体事情过程登记记录。 若发现下列情况，必须通知救护车到现场： 被困者有怀孕妇女 被困者报称不适 确定有人被困，在通讯系统正常但对发问问题没有回应 救护车由保安部负责通知 9 伪造信用卡或伪钞的处理 如怀疑顾客使用伪造信用卡或伪钞应马上通知保安部派员前往协助处理(目的稳住疑犯)，或致电派出所。 由于这种事件是属于刑事案件,故应由公安部门处理,但保安人员应尽可能协助。 10 受伤/急诊 保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练，保证顾客的安全是保安员首要的职责，保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。 如果发现有受伤事件： 通知管理公司，电话：并提供以下资料：当发生地点在_____层______区______号，事发的原因、姓名。 保安人员应尽力协助处理。 如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。 如无接受过救护训练，切不能自行抢救，应安慰伤者。 保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。 11 炸弹恐吓 虽然大部分炸弹恐吓均属虚报，为以策万全请以顾客及职员的安全为重。按遇到真的炸弹威胁，以慎重及小心的方法处置。但请紧记切勿惊恐，请注意以下事项： 请保持镇静小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。 利用预先安排的讯号或方法通知保安部，电话： 接电话时避免播及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项: 放置炸弹的地方 所放置炸弹是什么种类 所放置的炸弹形式 为何放置炸弹 致电话是何人 4. 请留意致电者的特点： 男或女 说话时的口音 说话时的声音是否属镇定，含糊或愤怒等 有没有重复的语句 注意背景的声音：音乐、与其他人员交谈（旁人）、汽车、机器 请勿惊动其他雇员及顾客，如有需要管理公司会尽快通知并安排解决 如果接到书面炸弹恐吓时 请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其证据。 尽速将函件交给管理公司，再由