卓越管理者的沟通艺术.pptx

朱全新先生简介;朱全新 ;分享一个小故事：拈花微笑;进行一个小测试-题目;进行一个小测试-评分;进行一个小测试-解析1;进行一个小测试-解析2;目录;第一章 为什么要沟通;1-1　什么是沟通;1-2 沟通决定成败;1-3　沟通中的五大焦点;第二章 管理沟通障碍和解决方案;2-1　管理沟通障碍;　2-2 管理沟通失败原因;案例2-1 墨子与耕柱;2-3　管理沟通障碍的解决方案;2-4　管理沟通中的效率法则;2-5　管理沟通中的双赢理念;第三章 沟通型组织的特征;3-1　坚守核心价值观;3-2　以心为本的管理导向;3-3　指导型管理成为一种方式;3-4　更加重视团队建设;案例3-1 众多企业营造沟通的氛围;案例3-2 本田营造自由的环境;案例3-3 海尔与华为强化危机意识;案例3-4 联想的内部沟通部;第四章 人际沟通大师的魅力;4-1　了解沟通的方式;4-2　明晰沟通的艰难;4-3　掌握沟通的平行法则;4-4　有效沟通10诀;案例4-1　维多利亚女王与丈夫的沟通;案例4-2 唐骏说服盖茨;案例4-3 马云：网络江湖的沟通高手;案例4-4 韦小宝：顶级沟通大师;韦氏沟通秘诀;第五章 沟通中听、说、问的艺术;5-1-1 倾听的重要性;5-1-2 您的倾听属于什么水平？;5-1-3 倾听的三大原则;5-1-4 倾听的关键是善听;5-1-5 倾听的技巧;5-1-6 倾听副言语的信息;5-2-1 说话的三要素;5-2-2 说话的误区;5-2-3 说话的诀窍;案例5-2-1 留用哪一个司机？;案例5-2-2 四种说话方式举例;案例5-2-3 赞扬与批评;5-3-1 提问的目标;5-3-2 提问的分类;5-3-3 提问的原则;5-3-4 提问的FORM法;5-3-5 开放式问题的使用时机;5-3-6 封闭式问题的使用时机;5-4 空间距离与人际关系;5-5-1 身体语言的种类;5-5-2 身体语言传递的信息;;;;;案例5-5-1 目光的力量;案例5-5-2 V字手势的胜利;5-5-3 不良的动作语言与信息;第六章 沟通艺术要诀与三大建议;6-1 卓越管理者沟通艺术要诀;6-2 给做上司的您的七点建议;6-3 给做下属的您的七点建议;6-4 给所有人的终极建议;结束语;评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。;8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 ;自我评价： 如果你的总分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 ; 原谅我的唠叨! 谢谢您的倾听! ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:21:1602:21:1602:217/18/2021 2:21:16 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2102:21:1602:21Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:21:1602:21:1602:21Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可