售后服务部绩效考核管理制度.pdfVIP

技术部（技术支持）绩效考核管理制度 1. 目的：有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。 2. 适用范围： 给客户提供技术支持的技术部全体人员。 3. 考核条件： 3.1 根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依 据，对过程及达成情况进行考核。 3.2 试用期人员不参与考核。 4. 绩效奖金收入构成： 收入=底薪 + 出差补贴 +绩效+年终奖 +通讯补贴 +其它补贴（如高温补贴等） * 绩效=技术支持补贴（每天每人） ×个人权重 ×技术支持的天数 * 年终奖 =部门总年终奖 ×个人权重 * 个人权重 =个人所得系数 ÷部门所有人员系数之和 5. 考核规则： 5.1 每月 1~2 日，技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。 5.2 所有人员考核由技术部经理审核后，每月 3~4 日向人力资源提供数据， 经技术副总经理批准后，于每月 5 日与上月工资一起发放。 5.3 考核评估采用百分制，绩效考核不合格时（ 60 分）时，原则上不扣底 薪工资和各类补贴，但不发绩效， 累计两个月绩效考核不合格者， 将取消年终超 额利润奖评选。 6. 绩效考核权责： 6.1 技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度 等的考核。 6.2 技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。 7. 绩效考核指标占比： 序号 考核项目 权重 1 制度执行达成率 10% 2 计划执行达成率 10% 3 客诉处理达成率 15% 4 售后改制及质量反馈有效处理率 15% 5 工作量占比 5% 6 配件管理情况 5% 7 沟通协调配合 10% 8 工作态度 10% 9 工作表现 10% 10 客户档案健全 5% 11 工作报告及时率 5% 8. 绩效考核结果运用： 8.1 一年内连续 3 次排名最后 1 名，或者累计 6 次排名最后 1 名的：工作态 度好技能差者，回工厂强化培训一个月；工作态度差者，淘汰。 8.2 一年内连续 3 次排名第 1 名，或者累计 6 次排名第 1 名的：技术等级或 职务上调一级，作为重点培养对象。 8.3 三次记大过者，给予淘汰。 8.4 奖惩措施在最后一次表扬或批评发生时间的次月开始执行。 9. 考核指标的衡量标准及评分标准： 9.1 评分标准：有计划衡量指标项目，按实际完成情况与衡量指标作比较核 算，比值为得分，达成率超额完成封顶值为 110%，控制性数据最高值为 100%。 其余项目按相关评分标准，给予评分。 9.2 具体考核计算方法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。 年