一对一部全日制学员学习管理师须知.docxVIP

诚信负责 真情关爱 好学將进 ,忐同行远 诚信负责 真情关爱 好学將进 ,忐同行远 “一对一托管班”（全日制）学员学习管理师须知 一、 《致家长的一封信》 1、 新生报名时，咨询顾问会将《致家长的一封信》交给家长。 2、 学管师自己发展全日制学员后，需将《致家长的一封信》交给家长。 二、 《学员成长手册》 1、 学管师在学员入学首次课后，为学生配备《学员成长手册》。 2、 监督并检査教师填写《学员成长手册》情况，对未及时上交的教师直接上报分中心高级 主管。 3、 每周一晚自习期间监督并检査学生《学员成长手册》中作业完成情况，并将检査后情况 于周一21:30之前反馈至分中心高级主管。若学生未及时完成作业，学管师要求在自习室补 回，检查合格后再离开校区。 二、学生测试 1、 检测： （1） 学管师负责统一组织和监考。每周五24:00前从中心或者任课教师处获取并打印考试 试卷。考试后，统一提交试卷给任课教师。 （2） 督促教师在三天内完成试卷分析，并以邮件形式提交给学管师存档。 （3） 学管师负责监督和反馈。 2、 模拟测试试卷：由中心搜集公立学校阶段性测试试卷与各种模拟卷，提供给学管师作为 学有余力的学员练习，并由任课教师分析，使得让学员虽然脱离学校学习，但不脱离考试。 3、 反馈：学管师根据学员所报” 一对一托管班”（全日制）套餐对应的测试报告反馈周期， 及时搜集整理测试报告给家长。 4、 保管：妥善保管学生的入学测试报告、阶段性测试试卷、测试报告等资料。 三、 讲义管理 1、 学员入学每次课后，由任课教师提供本科目讲义一份，供学员回家后继续学习，学管师 负责监督是否发放给学生。 2、 任课教师未能及时给学员提供讲义，由学管师反馈至分中心髙级主管，由分中心高级主 管统一反馈至中心教学负责人张继光老师。 四、 作业管理 1、 任课教师在每次课后需针对学员课授课内容布垃作业，直接填写在《学员成长手册》中， 学管师负责监督和检查教师填写情况。 2、 任课教师负责在下次课前对学员上次课作业进行检查，并将结果及时记录在《学员成长 手册》中。 五、 自习管理 1、 学员在读学习时间为：08： 30-21： 00,正常排课时间约每日六小时，余下时间都需在 自习室学习。 2、 自习室由学管师或班主任负责管理，采用签到和签退制度，学员无特殊情况不允许擅自 离开自习室，特姝情况必须经得学管师同意，回到自习室前需找学管师销假，如学管师不在 可找班主任销假 六、 家长会 1、 学员家长会周期为两周一次，学管师组织召集并召开，成员包括：家长，学员任课教师， 必要时可邀请客服主管，咨询师，分中心高级主管一起参与。 2、 家长会内容主要弗I绕学员阶段性学业成果做分析，让家长详细了解到学员在读期间学习 进度及效果。 3、 家长会需如实反馈学员在读期间学习情况，包括作业，考勤，测试，态度及需家长配合 事宜等情况，并将家长会内容记录在《家长会记录表》中，家长会结朿时，请家长签字确认 后存档。 六、 投诉 1、 学员若对任课教师不满，应第一时间与任课教师询问情况，待和家长回访后，需在学服 系统填写反馈，并在OA系统中填写教学事故单（隐患单）。 2、 学员若对学管师不满时，可由客服主管出面处理，了解详细情况后，在不影响正常维护 时替换岀学管师，并做相应替换记录发送周妙婵老师。 3、 学员若对其他不满时，由学管师邀客服主管一同处理，同时将客户投诉原因及时告知分 中心髙级主管，处理原则：妥善安抚家长情绪，继续引导上课。 4、 投诉已发生时，需学管师或客服主管及时填写《客户投诉处理记录表》，发送周妙婵老师， 抄送分中心高级主管、髙级客服主管、中心教学负责人张继光老师。 七、 增值服务 1、 专家考试方向预测。中心项目主管提供活动具体时间安排，学管师负责统一协调召开。 2、 学科记忆手册。针对全日制学员所报套餐，学管师负责配套赠送学科记忆手册。 3、 专业心理辅导。分中心髙级主管统一申请和协调召开，学管师负责学员及家长的召集。 4、 励志班会。分中心根据实际情况设左不同励志主题，学管师负责召集，及时对学员和家 长在备考过程中遇到的困惑给予合适的引导和解决。 5、 档案存档。每一个月，学管师需负责整理每个全日制学员所有的资料，包括搜集学校的 一些试题复印件,成长资料等,然后一并存档。每存档一次需由学管师与学员本人拍照一次。 八、 制度 1、学管师按照“全日制学员管理制度篇中的相关制度执行。