山水物业接待来访人员工作程序.docVIP

3.3接待来访人员的工作程序 工作项目 工作标准 工 作 程 序 询问 热情、礼貌 —“您好”请问您有什么事；—我帮您联系一下； 接待因工来访人员 与其所找部门人员联系同意后方可放行 —“对不起，请您填写《会客单》，”协助填写并指引线路； 接待因私事来访人员 有礼有节， 耐心说明 —“对不起，公司规定时间内不能会客”，如有事，可帮其与所找员工部门联系后，请其到会议室见面； 接待推销产品人员或小商小贩等闲杂人员 礼貌的问明来意，帮其联系 —如所找部门不需要产品或不准进来，应说对不起，您所找部门暂不要新的产品，或“对不起”我们有规定，不允许在小区内进行此活动，如需则让其填写会客单，并指引其部门； 3.4接待访客留言的工作程序 工作项目 工作标准 工 作 程 序 接受留言 主动、仔细、复述 —主动招呼来访人员，如需留言，询问访客姓名，填写访客记录，并记录全部内容，如复杂或过长，建议访客直接联系或直接写清楚，由经办人代为转交； —向访客复述留言； —对方确认无误后，可说“请问您还有什么要求吗？”以提醒客人，若客人打电话来的，待客人先挂电话后再挂机； 留言处理 及时 —如在当班时不能告知使用人，应立即通知下班及时同业主或使用人联系告知（处理好问题 ，注“√”，并加写自己姓名）；