华庭别墅入伙方案.docVIP

中海·华庭别墅入伙方案 房地产E网 / 物业经理人 / 大连中海地产有限公司 目 录 一、目的 2 二、入伙的形式、时间及地点 2 三、入伙流程图 4 四、入伙场地布置 5 五、入伙工作流程表及分工 5 六、资料清单及收费明细 7 七、入伙期间注意事项 8 中海·华庭C区别墅将于6月28日正式入伙，本次入伙也是大连公司的首次入伙，意义非凡。为确保入伙工作成功开展，达到既体现中海服务品质又能促进销售的双重目标，具体入伙方案如下： 目的 通过别墅入伙活动传达项目信息，提高中海·华庭的知名度 和美誉度，感染在场潜在客户，从而产生口碑效应，促进后续销售。 让客户体验喝着咖啡，听着音乐轻松办理入伙，带着鲜花与祝福，心情愉悦的收钥匙、回家！ 通过物业客服主任对客户的服务、沟通，掌握客户的特别需求，掌握客户的室内装修工作构想，为后期物管工作做好铺垫。 二、入伙的形式、时间及地点 （一）形式： 预约式 即，营销策划部准备入伙通知书、会签单、信封；在5月25日前给出符合入伙条件的客户名单，由营销策划部电话预约同时邮寄特快专递安排客户前来办理入伙手续。 专人负责 采用物业客服主任的贴身全程跟踪服务，通过客服主任专业、细致的服务及与地产相关部门的紧密配合，为客户营造高效、便捷服务享受，体现客户的尊崇与高贵。 （二）时间：2009年6月28日—6月30日 日期 时间 楼栋 户数 6月28日 上午9：00—12：00 下午13：00—17：00 6月29日 上午9：00—12：00 下午13：00—17：00 6月30日 上午9：00—12：00 下午13：00—17：00 （三）地点：中海·华庭A1商铺2F物业办公室 三、入伙流程图 协助 协助 泊车 仪仗岗 迎宾台 接待 客户主任到1楼迎接客户 引导至财务区交费； 客户主任自我介绍、引导至财务区； 引领客户至签约区入座，收取、发放资料、请客户在相关规约上签字； 引导客户兑换礼品、送客。 回到签约区，客户主任发放钥匙，核对数量，请客户签字； 陪同、引导收楼，请客户在收楼记录签字； 客户签到、在会签单盖章，发会签单，通知物业客服客户房号； 客户主任接通知领取该户手提袋； 财务审核客户资质（购房款项事宜），无异议后在会签单盖章； 拒绝收楼等突发情况，引导至特殊事件处理区处理； 水吧员准备饮品，及时呈送；助理复印证件、制卡； 水吧及礼品兑换区，专人负责兑换礼品。 收取物业管理相关费用，在会签单盖章； 四、入伙场地布置 由营销部另附。 五、入伙工作流程表及分工 阶段 部门 职责 人员岗位 前期准备 客服及物业管理部 1、准备入伙资料、印制《客户临时公约》、《物业管理服务协议》、《物业管理服务手册》、《装修管理服务手册》和有关入伙文件； 赵云鹏等 2、收楼文件及政府相关部门的批件、收费标准等。 华庭物业管理处、项目部 楼宇接管验收6月21日—23日 （楼宇、配套设施、钥匙等） 发展管理部 1、需联系水、电、供热、燃气、网络、电信、有线等相关单位在入伙当天现场办公； 2、6月28日入伙前送正式电。 财务资金部 （2人） 相关材料转物业1份（客户名单等） 营销策划部 （2人） 1、准备入伙通知单、会签单、信封； 2、预约客户入伙（电话、快递等）； 3、入伙场地布置。 华庭物业 管理处 将入伙客户资料、钥匙、礼品券、档案袋分装（每户1份）入手提袋内 物业客服全体 行政公关部 入伙期间安排午餐 入伙阶段 华庭物业 管理处 （若干） 1、停车场（车辆引导、登记）； 3人 停车场 2、大门口仪仗岗； 2号岗 3、安全巡视； 若干 入伙现场、园区 4、入伙现场卫生、保洁； 1人 入伙现场 5、外围、别墅内清洁； 2人 别墅 6、入伙现场影像资料的拍摄（相机2个）。 2人兼职 现场随时 营销策划部 华庭物业 管理处 1、迎接来访客户，解答客户简单咨询； 共2人 销售、物业各1人 迎宾台 2、确认入伙客户身份（区分本人及委托人）请客户签到登记，盖章确认，发放入伙会签单； 3、对讲通知物业管理处该户的楼号（与3同时）。 华庭 物业管理处 分5组 客户主任5人 助理3人 1、接通知领取该户的手提袋，到1楼迎接客户，自我介绍后引领客户至财务区，核实购房款项有无异议，财务盖章后引领至签约区； 客户主任 签约区 等候区 2、审核会签单2章（销售章、财务章），确认办理入伙人，收取身份证复印件、照片； 3、制作“客户临时卡”； 助理 4、签订各种相关管理规约； 客户主任 5、发放客户入伙资料、管理处服务卡； 6、发放“客户临时卡”、礼品券； 7、给客户核对数量，盖章确认； 8、点数客户档案资料数量有无缺失，妥善保管； 9、陪同客户到财务区交费； 10、发放钥匙、核对钥匙数量，进行钥匙功能讲解，请客户签字确认。 财务资