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保安部工作实例 案例一：施工人员不配合管理 已 案情：2005年6月7日中午12：30左右，有一名不明身份男子从时代新世界中心南塔地库负一层客梯走出来，当值保安员吴某上前询问，礼貌地要求其出示工作证（出入证），但该男子根本不予理睬，且神态紧张地想离开，值班员吴某上前试图拦住，但他只是一味向前冲，值班员吴某一边紧跟一边向汇报，待领班赶到时他们已经到了前广场，当时值班员吴某正拦在男子前面，附近的岗位当值保安员亦赶到现场，该男子见走不了，便索性坐在地上，领班上去问事情的经过，他坚决不答，只是说自己在907/907单元施工，但又拒出示出入证，最后在僵持了5分钟左右，该男子才出示出入证，领班按照出入证的单元及时通知该单元负 房地产E网 / 物业经理人 / 责人到现场协调处理。 房地产E网 / 倍讯易 / 问题：当遇到不服从管理的现象时，值班人员是“简单粗暴”还是“息事宁人”？ 分析：施工人员不配合管理处工作，不服从值班人员的管理，态度恶劣的现象时有发生，处理这类事件，首先要保持头脑冷静，然后仔细了事件的具体情况，从客观上分析问题，不能只听某一方的陈词，以免作出错误的判断，使事件变得更加严重，在不违背原则的情况下，一定要做到“大事化小，小事化无”。如果事件真的发展到不可收拾或是超出了自己的权限，则必须通知上级或报警处理。 案例二：施工人员（无证）强行进入大厦 案情：2005年7月6日8：30分，大厦入口岗位。8：28分有两名施工人员来到大厦入口岗位并要求进入大厦，当值人员王某礼貌地对他们说：“先生，您好，请出示您证件”，这时其中的一名施工人员只将大厦施工出入证拿出来一晃就往大厦内冲，因当时值班员王某根本就看清楚证件的内容，于是值班员王某就再次礼貌地要求要核实他们的施工出入证，经核实一名施工人员有，但另一名施工人员根本就无出入证，值班员王某对于有证的给予以了放行，而对于没证的则要求其联系施工负责人到管理处办理好证件后再进入。这时，另一名施工人员（有证的）在旁边就极不耐烦地说：“我有证件，你给他登记一下就行了，有责任由我负责”因为我方不能确定他的施工时间就没给他登记，要求其到管理处根据情况可办理临时出入证，这时其中有证件的人员就开始吵起来。 分析：造成此类事情的发生，一方面岗人员的处理事情的方法欠妥，如果当时能给予而心的解释也许会好一些，同时处理事情一定要保持清醒的头脑，另外岗位上出现的问题尽量岗位解决，解决不了可通知领班或主管到现场处理。 另一方面，施工人员既然进入我大厦施工，就应对大厦里的管理规定有一些了解，包括《装修公约》中涉及到施工人员的规定，比如，出入凭证等，如果装修负责人能在装修前对他的工人进行提示，如：出入凭证，施工的时间段等，如果这样的话也就有利于下一步工作的开展。 案例三：诈骗公司的启示 案情：2004年3月，大厦某单元某物流公司在《广州日报》、《南方都市报》等报刊刊登招聘：办公人员、文员、货运司机，一段时间以来有很多通过报纸上招聘信息过来应聘。其中有一项目“招货运司机”的很引起别人的怀疑，原因就是在面试时要缴押金6000元/人，其间，不断有被骗人对这家公司持疑问的态度并报警，派出所也交待过有异常情况及时通知，突然有一天晚上贴出一通知，说因经济纠纷需停业几天，以后该公司及人员就再也没有出现。 分析：有些人掌握求职的心理，通过高工资、高待遇等手段，使一些急于求职的人受骗上当，最终钱财、工作两空，特别从不同的角度去看待遇一定要保持冷静的头脑，要从不同的角度去看待事物，最终做出正确的选择，同时，我们自己也要吃一堑，长一智，对突发事还必须要有一定的预测性，主要通过事前的预防，同时发现事情及时上报反映给领导，严重的情况可交有关部门处理。 案例四：停车场收费相关事件 案情：2005年8月23日上午10：05分，有一小货车送家具到大厦某单元，车辆进入大厦时在入口处取了智能计时卡，同时当值保安员周某也及时向车主讲明收费的相关规定及免费期限，车主无异议。到车主办完公事开车去出口处读卡时（车辆停放在室内），收费计时器显示停车时间总计40分钟，已超过十分钟，按标准需要缴纳2.5元停车费。收费岗保安员告知车主超时要收取停车费时，该车主大专声地吵闹，并声自已的车停放在大厦内的时间未超过半小时，理由是该车主本身在进入口时自己看过手机时间，并由其时间推算并未超时，因此，强烈责怪电脑计时有问题，而且是出口的时间要比入口的时间走得快，所以拒交停车费。 分析：由于该车主一口咬定进入大厦时有对照过自己的手机时间，并由此推算面且未超时，反而责怪到大厦的收费计时系统有问题，纯属车主对本大厦的收费系统不相信，因此要求该车主亲自对本大厦的收费系统重新测试一遍，并且与该车主的手机计时和收费系统的计时相对比，看其结果是否相符，最后两个时间完