华兴广场L4区物业管理方案.docVIP

尊尚人生 尊贵生活 z新时代广场L4区管理方案 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 倍讯易 / 广州新时代物业管理有限公司 二OO二年七月十二日 目 录 物业管理服务方式 ———————————————————— ３-5 管理服务组织架构 ———————————————————— 　 6 - 20 物业管理服务标准 ———————————————————— 21-23 管理模式 ————————————————— 24 营造社区人文环境 ——————————————————— 25 财务预算及成本分析 ————————————— 26-30 　 总结 ——————————————————————— 31 物业管理服务方式 广州新时代物业管理公司在秉承 “贴身 贴心 至诚 至真”服务方针的基础上，针对z新时代广场特别推出“忠诚管家”的服务模式，倡导一种高尚人文社区。所谓“忠”即指管理处对业户高度忠实，以忠厚的心理对待客户；所谓“诚”即指管理处各级人员诚实、诚信待人；至于“管家”，其所担当的任务就应大大超越物业管理常规范畴，而达到使客户真正享受到“放心托付”的更高层次服务。 要使“忠诚管家”管理服务模式真正贯彻，其前提条件就是物管公司及管理处必须取得业户的充分信任。如何赢得业户放心托付的信赖，将是我们所需解决的首要课题。为此，物管公司拟在保障物管基本服务质量的同时，从服务差异化方面寻求进一步提升，通过以下11方面树立管理处“忠诚管家”的良好形象，同时确保物业管理在真正专业化、标准化、国际化的现代体系下运行。 建立高效、完善、高素质的组织架构，在人员聘用方面严格把关，以高薪、高素质、高压力的标准建立一支基础素质好、具有较强战斗力的学习性队伍；通过员工的外在素质充分体现“新时代物管”的内在素质。 规范员工工作言行，尤其在员工礼仪、礼貌方面加强培训，务求使每位员工都可以代表“新时代物管”甚至“新时代”的良好形象，从员工一丝不苟的言行中体现物管公司较高的管理水平。 在广大员工中，特别是高级员工中树立对企业忠诚、对客户忠诚的意识。通过员工工作过程中对企业、对本职工作的忠诚态度，潜移默化地体现对客户忠诚，从而赢得业户的信赖。 提供一系列超越物业管理常规范畴的高附加值服务，寄管理处的人文关怀于体贴入微的亲情服务当中。管理处将利用自身的资源优势尽可能的为业户提供多样性的增值服务，这类服务包括无偿服务和有偿服务两大类，使业户住得方便、舒心，具体包括： *五星级的客户服务。(five-star customer servixe here) 在这里，只要你想办到的事情，我们都乐于为你代劳，只因为以你为尊。 我们的工作标准也不再局限于满足您最基本的要求，而是国际化的高标准接轨，我们对自已的服务提出了更高的要求。 *推行微笑服务（“smile”service.） 只要是客人的提问，我们提供给客人满意的答案。对于小区周边的的饮食、娱乐、医疗、交通等生活信息更是了如指掌、万事皆通、我们就是您的生活指南。 *租车服务（car rental service） 我们为阁下准备了出席各种场合的座驾，您可以根据不同的场合选择自已需要的车型。 *订票服务（ticket-booking service） 代订各地酒店、飞机票、火机机票及其他文艺活动门票等，阁下只需一个电话，我们会替您安排妥当。 *订餐服务（Order the meal service） 我们会选用最适合的方式让你度过一段愉快的时光，给您留下对蜜月、结婚周年、乔迁新居、生日的美好记忆。 *订花服务（Order the service of flowers） 您只需一个简短的预先通知，我们就可以将美丽的鲜花送到您/您的朋友手中。 *商务秘书服务（Commercial secretarial; service） 您的所有商务活动，比如：翻译、打印文件、复印、传真、E—mail，都由我们的资深客户服务助理来为您服务，并可向您提供私人时间秘书服务，协助阁下解决各种商务需要，使您在商海中一帆风顺；先进的电子商务服务更可向您提供宽带接入平台，让阁下可享受到各项网上的服务。 *您的贴心管家服务（Service of House keeper） 创集中式、专业化、个性化家政服务。（如家具清洁、代卖服务、钟点家政服务、衣物干湿洗、家居绿化等）。 建立高度透明的管理服务体系，同时尽可能与业户形成一种互动管理的关系。让业户也参与管理及监督。可通过定期开放部分设备管理用房；邀请业户与管理处共同讨论涉及业户自身利益的重大事项及管理处部分工作流程等的方式邀请业户为管理服