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[经验交流]XX市推行网上信访经验做法 [经验交流]XX市推行网上信访经验做法 PAGE / NUMPAGES [经验交流]XX市推行网上信访经验做法 [ 经验沟通 ]XX 市推行网上信访的经验做法 XX市连续 10 年鼎力推动信访工作信息化，一直坚持在“创新、规范、落实”上下功夫。 2004 年 7 月，整合原有的市长专线、信访投诉、人民建议、食品安全和效能检举等 8 条热线电话，正式开通 968123 市长专线电话，并将政府信箱更名为“市长专线信箱”，建立了市长专线电话办公室（正处级） ，隶属市信访局； 2007 年，将“市长专线信箱”并入 968123 市长专线电话、网上信访业 务系统，形成了一致受理市民经过电话、邮件反应诉求的电子政务平台； 20XX 年以来，启动“阳光信访平台”项目建设， 着力升级改造现有系统， 完美信访件判重、数据分类统计等功能，实现信访事项可查问、可追踪、可督办、可评论。 着重工作创新，拓宽信访渠道 一是提高系统运转效率。推动信访工作信息化，不可以只靠信访部门单打独 斗，要充足整合、利用各样有益资源，推行“强强结合”，这样才能收到事半功 倍的成效。为此， XX市探究成立了“政府主导、公司参加、网上运转”的信访 工作信息化模式。 “政府主导”就是由政府负责对平台的规划、 管理和信访事项 的办理； “公司参加”就是经过服务外包的方式， 依靠邮政部门的专业设施、 人 员等资源，及时接听、受理市民来电，并对民众网上投诉进行初审； “网上运转” 就是特意开发一套后台管理软件， 实现了网上投诉、 民众来电等信访业务全程网 上流转办理。这一模式不单节俭了大批先期投入和人员编制， 更有效提高了系统 运转效率。 二是丰富服务民新手段。信息化建设不是简单地增添设施投入，而是推动信接见题及时就地解决的有效手段。 XX市利用网络、电话互动性强的特色，探究展开了领导干部轮值接听市民来电、 参加在线访淡， 以及律师参加市长专线工作。自 2004 年开始，每个月安排 6 一 8 名职能部门领导分不一样专题轮值接听市民来电、展开在线访谈，与市民及时互动，集中解说和办理市民的投诉建议。截止20XX年 10 月，领导干部参加这项工作 758 人次，对领导干部定点招待民众来访形成了有效的增补。 同时，踊跃探究引入社会力量增强信访工作。 自 2011 年起，推行律师参加市长专线工作， 每个月安排执业律师在线供给法律咨询， 指引民众依法保护自己合法权益。截止 20XX年 10 月，已有 62 位律师参加此项活动。 三是理顺信访工作系统。一直把制度建设摆在创新的重要地点，环绕规范信访事项办理流程、 监察督办、诉访分别、移送问责、矛盾纠葛排查化解等方面，对现行信访工作体制进行全面梳理和健全完美，先后出台了、 、、、、以及等制度， 形成了―整套完好的制度系统， 为进一步规范信访工作、 推动信访信息化建设打下了坚固的基础。 着重工作规范，提高应用水平 一是增强联网联动，扩大应用覆盖面。为实现对工作范围的全而覆盖，建 立了“横向到边、 纵向究竟”联动工作体制， 实现了市、 区、镇（街）、村（居）四级联网，日前共有网络单位 1570 个。市信访局作为第一级网络单位，负责受理民众来电、 网上投诉，再依据“归冂办理”的原则， 转交第二级网络单位即各区或各市直部门办理， 各市和各市直部门部下的镇 （街）及有关单位为第三级网络单位，村（居）为第四级网络单位，做到了政府职能波及哪里，信访服务就延长到哪里。 二是优化工作流程，保证及时有效办理。为提高信访事项的办理效率，对 网上信访平台的工作流程进行了优化。 由前台工作人员对市民来电、 网上投诉进行登记和初审， 对一般性的政务咨询就地了以解答； 对求决类问题， 由市信访局部下市长专线办公室的工作人员依椐和有关法律政策， 通事后台管理系统， 及时 转交责任单位进行办理、 督办和答复； 对市民反应的重要问题， 由市长专线办公室专报领导阅批并协调督办，保证民众反应的问题都能获得及时办理和反应。 三是缩散工作时限，提高办理工作效率。为充足发挥信息化技术方便、快捷的优势，主动缩短了网上信访平台的工作时限， 将信访部门转交办信访事项的时限压缩为 2 个工作日，将责任单位办理信访事项的时限压缩为 15 个工作日， 特别状况下最多延长至 30 个工作日。与规定对比，大大缩短了办理工作时限，提高了网上信访、热线电话办理的效率和民众满意度。 着重工作落实，增强监察实效 一是多措并举，实现监察督办信息化。 在 968123 系统中设置了电子监察功能，由系统及时对各责任单位“接收、 联系、答复、反应”四个环节的工作状况，自动收集信息并评分， 防止了人为干涉， 保证了监察的公正； 增添了时限预警功 能，系统在责任单位接收信访件和联系信访人