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2021 大学生前台工作实习报告 2021 大学生前台工作实习报告 时间稍纵即逝，充满意义的实习生活结束了，我们肯定学习 到了不少学问，该总结一下这段时间的得与失，好好写份实习报 告了。你知道前台实习报告有哪些吗?下面就让小编带你去看看 2021 大学生前台工作实习报告范文 5 篇，希望能帮助到大家! 2021 大学生前台工作实习报告 1 一、实习时间： 二、实习地点： 旅游管理前台、客房实训室。 三、实习内容： (一)前台模拟接待 客房实习对我来说是一个考验，因为在以前学习的都是一些 理论知识。实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践。并且 在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的发展很有好处的经 验。 实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人 情感而言这是难得的。第一天我们的实践工作稍微轻松些，是模 拟接待。我们这个部分是分角色来实习。且角色是酒店服务员的 组成。有：门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大 堂经理、维修员工;分别由我们这组成员 4 人担任。我们的程序就 是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人 。并且依照客人的要求为他服务。我们这一组是依照电话预定、 前台接待预定客人入住、行李员送宾客至房间并为客人介绍我们 酒店的设施设备，和房间的用品。我们的门童是赵贵芬。当客人 第 1 页 2021 大学生前台工作实习报告 下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其 客人担拿行李、并在客人右前方带路。她很好的把客人接进大堂 并且告诉宾客到我们的前台办理手续。接下来就是接待员询问有 无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必 须给客人检查一遍。然后就给客人房卡和钥匙。这些完后应对客 人说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语。并指示客人上客房的 通道。 (二)铺床练习及考试 针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试，它主要是 是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感 性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践 经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专 业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次实习的经验将有 助于日后就业。久了没有练习的缘故我们刚刚开始练习的时候感 觉什么事情都很新鲜，毕竟这是学校给我们安排的在学校实习室 里训练的时间我们都很珍惜是我们的第一次正规的实习也是最后 一次在学校里的这样实习课程，每个人都挺激动的，都有一股使 不完的劲儿，所有的同学都把这次机会看作是真正的练兵时机都 把看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想 法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当发现很多事 情并不是我们想象的那样简单，但是我们还是只有沉住气好好的 甩单铺床。 我在铺一张床是有很多的要求的，而每一步要求我们都必须 要熟练，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和 套枕套等都必须在 5 分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要 求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然 后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里 要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。 接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被 子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理， 应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床 第 2 页 2021 大学生前台工作实习报告 过程中的 “三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕 套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝 向墙壁就是窗户，最后就是床罩。 实习让我们对我们以后的工作有了新的概念在做这些工作的 同时我的思想也放开了。从这次实习中我可以彻底了解我以后的 工作是怎样的。在学校实习我们虽还不能仔子细细是体味社会和 人生，但是我们可以用我们的思想去思考一下我们以后的工作就 是从社会的最底层做起，一步一步。在进行实践的同时，感受人 情事理，积累经验，也许这才是实习中最重要的。