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文件编号：CX—0006 z市z物业管理有限公司 版 本 号：A 程序文件 发 放 号： 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 倍讯易 / 人力资源管理控制程序 生效日期： 经审核，同意发放执行。 会 审 签署： 拟 制 审 核 批 准 程序文件 修改状态: 0 人力资源管理控制程序 编 号: CX——0006 页 码:第1页/共5页 人力资源管理控制程序 1.0 目的 1.1 为开发员工的专业潜能，提升员工的综合素质与岗位技能，强化员工的质量服务意识，培养一批适合公司发展的中层干部、业务骨干和专业技术人员，提高公司的整体经营管理水平，满足公司可持续经营健康发展的需要。 2.0 适用范围 2.1 本程序适用于公司各职能部和各管理处。 3.0 职责 3.1 公司行政人事部是公司人力资源培训的归口管理部门，主要职责： 负责公司人力资源开发和培训体系的建立和维护。 负责公司年度培训计划的规划和整体培训方案的设计。 重点负责公司中层干部、业务骨干和专业技术综合素质提升的培训项目。 衔接集团和房地产事业部组织开展的相关培训，对各职能部和各管理处组织和实施的相关培训给予指导、协助、监督和考核。 负责公司一级培训效果的评估，对公司二、三级培训考核给予指导和督促。 对公司的整体培训质量负责。 3.2 公司各职能部是公司专业性培训的管理部门，主要职责： 负责二级培训项目或课程的组织实施和考核。 协助和配合行政人事部组织的相关培训，对各管理处组织的相关培训给予专业性的指导和配合。 对本职能部归口管理的专业技术、操作技能和专业服务质量提高负责。 3.3 公司各管理处是公司服务知识和必备技能的培训管理部门，主要职责： 负责三级培训项目或课程的组织实施和考核。 协助和配合各职能部组织的相关培训。 对本管理处的入职引导培训、岗位培训、必备操作技能和个性服务质量负责。 4.0 程序要点和实施 4.1 原则 从实际需要出发，学用一致原则。 专业知识培训和服务知识兼顾原则。 全员培训和重点提高原则。 严格考核和激励原则。 程序文件 修改状态: 0 人力资源管理控制程序 编 号: CX——0006 页 码:第2页/共5页 4.2 培训项目 新入职员工岗前培训。目的是使员工了解公司的基本情况，主要包括：z集团企业文化、公司发展史、公司宗旨、公司精神、公司组织体系和公司发展远景，熟悉掌握公司的通用规章制度、人事制度、基本的服务知识、物业基本相关法律法规和专业性的相关制度等。 综合性管理知识培训。 物业专业相关法律、法规知识培训。 专业性知识和技能培训。 房地产和物业相关知训培训。 4.3 培训体系 4.3.1由公司行政人事部负责组织实施的各类培训为一级培训，主要包括综合性管理培训、新进员工的岗前培训、派出培训等。 4.3.2 由各职能部负责组织实施的专业性培训为二级培训，主要包括专业技术、操作技能和专业服务要求知识等培训。 4.3.3 由各管理处负责组织实施的相关培训为三级培训，主要指入职岗前、岗位培训和必备技能的操作培训等。 4.4 培训基本流程 培训项目确定培训计划培训需求 培训项目确定 培训计划 培训需求 培训效果评估培训考核或评估培训组织实施培训计划 培训效果评估 培训考核或评估 培训组织实施 培训计划 4.5 培训需求 4.5.1 确定培训需求的依据 根据公司的发展战略和经营目标。 根据公司职位说明中的任职资格和培训需求要求。 根据员工岗位绩效考核和员工个人培训需求。 4.5.2 确定培训需求的方式 分析的方式。 座谈的方式。 调查的方式。 4.6 培训项目的确定 培训项目的确定是制定培训计划前的一关键性环节，它要对每一个培训需求进行 程序文件 修改状态: 0 人力资源管理控制程序 编 号: CX——0006