商店印象及消费者购买行为之研究.pptx

商店印象及消費者購買行為之研究 —台茂大型購物中心之實証分析;摘要 (1/4);摘要 (2/4);摘要 (3/4);目標行銷策略 常客行銷方案 盡速改善受訪者對商店屬性滿意度之落差 訴求流行時髦的生活型態 吸引顧客停留之動線規劃 專櫃業種品類組合;1. 動機與目的 (1/2);1. 動機與目的 (2/2);2. 文獻探討 (1/9) — 2.1 商店印象的定義與衡量構面;衡量構面： Martineau Pierre 1. 地點 2. 價格範圍 3. 商品種類 4. 陳列與建建築架構 5. 符號與顏色 6. 廣告 7. 銷售人員;衡量構面： 1. 商品品質 2. 商品時髦性 3. 其他便利因素 4. 服務 5. 促銷 6. 商店氣氛 7. 賠償的信譽 8. 店譽 9. 朋友對商店的感覺 10. 目標市場 11. 對市民的責任 12. 顧客 13. 交易後滿意程度 14. 餐飲休閒設施之便利 15. 容易攜帶小孩 16. 值得花時間在此店 17. 是個保守的中心;商店屬性之重要性與知覺之影響，形成對商店的態度。 消費者特性與消費者心理狀態有關。 商店印象是主觀的。因人、因商店不同而不同。 假設1 人口統計變數的不同對特定商店的印象會有 顯著的不同 假設2 生活型態的不同對特定商店的印象會有顯著 的不同;影響消費者惠顧一家商店的因素： 地點距離方便 消費者特性(如人口統計特徵、生活型態等) 消費者心理狀態(如對商店的印象、態度、知覺等) ;商店印象 ? 惠顧行為 1. 符合消費者需求 2. 指標 3. 原因 4. 意願;消費者特性的影響 消費者消費者蒐集與購物的一般意見與活動 消費者對商店的惠顧行為 來店頻率及平均每次消費金額 百貨公司的惠顧行為 假設4 人口統計變數的不同對購買行為會有顯著的不同；亦即人統計變數會影響消費者來店頻率、每次購買金額及每月總消費金額 假設5 生活型態不同對購買行為會有顯著不同；亦即生活型態會影響消費者來店頻率、每次購買金額及每月總消費金額;2. 文獻探討 (8/9) — 2.5 商店印象的衡量;2. 文獻探討 (9/9) — 2.5 商店印象的衡量;3.研???方法;3.1 研究架構與研究假設;3.2 變數操作性定義 1/3;3.2 變數操作性定義 2/3;3.2 變數操作性定義 3/3;3.3 問卷預試與抽樣設計;4. 統計分析與檢定;4.1 描述性統計 1/3;4.1 描述性統計 2/3 ;4.1 描述性統計 3/3;以 因素負荷量0.5 為各因素命名依據; 群別命名 生活型態因素;;與商店印象進行ANOVA分析;經由迴歸模式配適;將消費者相關變數進行複迴歸分析，採逐步迴歸法;影響各族群每次來店平均消費金額之因素;5. 討論與建議;目標市場選擇與輪廓描述;商店印象、消費者特性與購買行為之關係;商店屬性重要性與滿意度差距(gap)之改善;提高台茂平均客單價之因素與對策;5.1 理論與研究意涵;實證研究關係架構之建立;商店印象之影響力仍帶持續驗證;來店頻率與平均客單價正向關係之新發現;區隔變數之運用;5.2 管理意涵; 1.擬定目標行銷方案 2.提高來店頻率為當務之急 3.行銷資訊系統之建立與運動;5.3 未來建議;1.延續商店印象相關之研究 2.構面選擇、衡量方式或統計分析方式 3.商店印象為生活形態影響消費者購買的中介變數 4.發現潛在顧客 ;Thanks for Your Listening;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:40:1602:40:1602:407/18/2021 2:40:16 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2102:40:1602:40Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:40:1602:40:1602:40Su