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保安員培訓教材 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 主要內容 一﹑保安人員概念﹑職業道德及基本素質 二﹑基本消防知識 三﹑保安人員的溝通技巧 四﹑保安人員整體形象的塑造 倍讯易 / 一﹑保安人員概念﹑職業道德及基本素質 1、保安概念 保安一詞沿於香港公司﹐是專指各行政組織﹑經濟單位的安 全保衛人員。 2、保安員職業道德 保安人員職業道德是指作為一名保安人員的工作行為規范和 准則。在本廠來講﹐保安人員的職業道德主要是指全力維護好本 廠人員及物資的安全﹐維護公共秩序﹐預防各種災害﹐事故的發 生。 3、保安人員的基本素質 (1)﹑工作內容(崗位職責)的熟悉﹐以及公司基本架構和辦事 程序的了解。 (2)﹑傳達事項要簡單明了﹐處理日常事務要有理有利﹐對待 突發事故要干練果斷。 (3)﹑正確使用對講機﹐監督打卡設施的正確使用﹐警用設施要 妥善處理保管。 (4)﹑禮貌行為﹕待人彬彬有禮﹐與同事和睦相處﹐熱情大方﹑ 不因職位部門的特殊而表現出優越感。 (5)﹑禮貌用語﹕“對不起﹑請登記”﹐“請出示証件”﹐“謝 謝”﹐“打擾您了”的稱謂常挂嘴邊。執行任務時﹐要恰 當使用禮貌用語﹔同事間的稱謂要明確﹔稱呼上級管理人 時﹐ 最好能呼出其職位。 二﹑基本消防知識 消防知識是保安人員必須要掌握的基本知識。實際操作方面﹐公司會於每年度的消防演練中﹐詳細講解各類消防器材的性能及使用方法。在此不作詳述。 理論方面﹐簡單講一下燃燒的條件﹑類型﹑階段﹐以及本廠配備數量眾多的手提式(ABC)干粉滅火器的使用。 1、燃燒的必備條件 (1)﹑可燃物---凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學反應的物 質稱為可燃物。可燃物包括氣體﹑液體﹑固體三類。 (2)﹑助燃物---凡是能幫助和支持可燃物燃燒的物質稱為助燃物。 如空氣﹑氧氣﹑氯氣以及高錳酸鉀等。 (3)﹑著火源----凡是能引起可燃物與助燃物發生燃燒反應的 能量來源﹐稱作著火源。著火源包括明火﹑高熱物體﹑化 學熱能﹑電熱能﹑機械熱能﹑光能﹑生物熱能等。 只有上述三個條件同時具備﹐而且數量達到一定比例的 前提下﹐互相結合﹑互相作用﹐燃燒才會發生。 2﹑燃燒的類型 (1)﹑閃燃---指可燃性液體表面的蒸氣與空氣混合﹐並達到一定濃 度時﹐一點即燃的現象叫閃燃。 (2)﹑點燃---可燃物和空氣共存條件下﹐與明火直接接觸 引起的燃燒叫著火（點燃）。 (3)、自燃---因自身生、化過程產生熱量的積聚或外部傳導熱的積 聚 ﹐使可燃物溫度達到燃點所產生的燃燒叫自燃。 3﹑燃燒的發展階段 (1)﹑初起階段---一般指剛起火後的最初幾分鐘里﹐燃燒面積還不 大的階段。 (2)﹑發展階段----指自由燃燒階段。 (3)﹑猛烈階段---指燃燒強度最大﹐輻射熱最強的階段。此時的消 防目的主要是指控制火勢﹑阻止它的蔓延。 (4)﹑熄滅階段---指可燃物燒盡和滅火劑的作用﹐火勢變弱直至熄 滅的階段。 4﹑手提貯壓式(ABC)干粉滅火器 (1)﹑使用方法：翻轉搖動數次﹐拉出保險銷﹐壓下手柄即可。 滅火過程中﹐要用手握住頭部噴嘴﹑對准火焰根部進行滅 火。 (2)﹑干粉滅火器的主要成分有磷酸銨鹽和二氧化碳。 (3)﹑干粉滅火