物业保洁领班岗位绩效考核内容及评分细则.docVIP

保洁领班岗位绩效考核内容及评分细则 序号 考核内容 检查方法 规定分值 评分细则 一 工作力量工作任务完成状况 70 1 负责对本物业环境卫生方面监督工作的管理。 检查记录 5 未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分 2 组织员工学习管理规章制度，服务工作流程，岗位责任制及有关卫生条例，并督促员工严格遵守。 检查记录 5 未按规定执行，记录不完善扣5分 3 制定工作流程，操作规范。 检查记录 5 未按规定执行，每次扣2.5分 4 负责本物业环境卫生、清洁工作进行检查、监督、指导，以及对保洁员进行考核，并做好记录。 检查记录 5 记录不完善，未准时汇报每次扣2.5分 5 按有关规定和要求准时订正、处理环境卫生方面服务过程中发生的不合格现象，发觉重大问题及 房地产E网 / 物业经理人 / 时上报部门经理。 检查记录 5 记录不完善，未准时跟进处理问题每次扣2.5分 6 协调处理关于环境卫生方面的投诉。 检查记录 10 记录不完善，处理不妥每次扣5分 7 因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。 检查记录 5 记录不完善，每次扣2.5分 8 职责范围内消灭重大事故或给公司造成损失。 检查记录 10 依据状况扣5—10分。 9 每周召开班例会，并记录。 检查记录 5 记录不完善，每次扣5分 10 监督检查工作疏漏，致使上级扣分。 检查记录 5 每消灭一次扣5分 11 对物料消耗实行定额管理，杜绝铺张。 检查记录 5 未按规定执行，每消灭一起有效投诉扣2.5分 12 依据工作实际状况，制定物料用量标准 检查记录 5 每发觉一次扣2.5分 二 相关学问 15 1 把握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。 现场随机提问 15 随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分 三 沟通状况 15 1 准时处理业主投诉，做好所属保洁员思想工作，稳定人员。 检查记录 抽查 15 随机走访业户，消灭有效投诉每次扣5分，人员流淌大扣3分。