物业管理处（客户服务中心）职责.docVIP

文件名称 管理处职责 类别 部门职责 文件编号 WY/A-ZN-03 生效日期 管理处（客户服务中心）职责 职能说明: 管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并供应多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的帮忙、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。 二、具体职责： 在物业经理的领导、指导下，开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安 消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，检查各部门工作，将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水平、质量。 组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格把握，处理业户的投诉和业户间的纠纷。 落实物业管理费、有偿修理费、车场使用费、水电费、租金等费用的收缴，催缴工作。 做好本部门的考勤、考评、培训工作。 认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的任务。负责行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印发《物业剪报》，组织学习工作。为推动公司物业管理进